En tests utilisateurs, j’ai constaté que les personnes avec des difficultés de lecture ou de mémoire réagissent vite et fort aux signaux faibles d’une interface. Leur manière d’aborder une page met en lumière des besoins qu’on voit moins chez d’autres publics. Je me dis alors que partir de leurs exigences comme standard de conception pourrait mener à des services plus accessibles, sans que ça ne pénalise qui que ce soit.

Ces constats m’ont donné envie d’aller chercher le point de vue de personnes directement concernées. Et notamment celui de mon dernier invité.

Paul a un Trouble du Développement du Langage (TDL), ou dysphasie, qui affecte sa mémorisation, son expression et sa compréhension.

Je voulais comprendre comment il navigue avec le métier d’auditeur, où l’analyse, la précision et la restitution sont centrales, alors même que son traitement de l’information peut représenter un effort considérable.

Lire l'interview de Paul

Dans cette édition, je vous propose :

• 3 extraits de son interview qui m’ont marquée,

• 2 ressources en design accessible,

• 1 question,

• et 1 surprise !

Les extraits

Sur la perception du métier d’auditeur :

J’aime beaucoup les restitutions mais au vu de celles que j’ai pu réaliser, j’ai constaté que beaucoup de personnes peinent à comprendre l’utilité de ce que nous faisons. L’attention se porte principalement sur le taux de conformité […] ou sur la comparaison avec leurs concurrents, au détriment de l’analyse et de la mise en œuvre des actions correctives.

Sur l’usage des IA pour compenser les difficultés d’expression :

J’utilise ChatGPT pour rédiger des mails ou des SMS. Je lui demande à l’oral comment y répondre et il me donne la réponse. Je le fais à l’oral parce que si je devais lui écrire ce que je veux, l’IA n’arriverait pas à me comprendre. Donc oui, je suis un peu dépendant de ces outils. Si je n’avais pas ChatGPT, je mettrais du temps à répondre, ça serait moins clair. Il y aurait des fautes d’orthographe et de syntaxe.

Sur la contribution des personnes handicapées à la conception :

Les personnes en situation de handicap souhaitent une simplification des services numériques. En partant de nos besoins, on peut adresser les besoins de certaines personnes, même celles qui ne sont pas en situation de handicap. […] J’aime bien aussi quand les gens posent des questions, qu’ils s’intéressent. C’est bien aussi pour les gens qui n’ont pas de handicap, ils peuvent mieux comprendre le sujet en travaillant avec nous. D’ailleurs, peut-être que s’il y avait plus de personnes handicapées qui travaillaient sur les services numériques, ce serait plus simple à utiliser.

Lire l'interview de Paul

Les ressources

• UX design pour les personnes dys : Marie Guillaumet avait donné ce talk aux UX Days en 2018. Ses slides reprennent ce que sont les troubles dys, leurs impacts sur l’expérience utilisateur et proposent aussi des bonnes pratiques à intégrer à vos conceptions. Ou mieux encore : à interroger en tests utilisateurs avec des personnes concernées.

• Mise à jour du WCAG : En 2023, la version 2.2 du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) a commencé à intégrer des critères visant à réduire les efforts cognitifs, comme le critère sur la saisie redondante ou l’authentification accessible. Vous pouvez les consulter dans cet article d’Audrey Maniez.

1 question

Comment concilier nos inquiétudes collectives autour des IA génératives avec le fait qu’elles sont, pour certaines personnes handicapées ou neurodivergentes, de véritables outils d’autonomie ?

Parlons-en sur Mattermost

“Accessibilité, jouez la bonne carte” – maintenant disponible sur Figjam

Plus de 1000 personnes ont téléchargé la version gratuite de mon jeu Accessibilité, jouez la bonne carte — à télécharger, imprimer et découper. Vous m’avez aussi demandé s’il existait une version prête à l’emploi… alors je m’y suis (enfin) mise.

La version digitale de l’atelier est désormais disponible sur Figjam.

Pour l’occasion, j’ai ajouté une nouvelle idée reçue à déconstruire :
“L’IA va tout régler.” Une affirmation que j’entends souvent, et qui mérite des arguments solides.

Commander la version digitale

Et aussi

• Je serai chez Orange le 8 juillet pour l’évènement “Design pour tous” où je redonne mon talk “Design validiste : comment rompre les normes systémiques”.

• Les 17 et 18 septembre, je propose une nouvelle session de formation à distance sur le design accessible avec Designers Éthiques. La formation est éligible au financement OPCO et certifiée Qualiopi.

Beaucoup de personnes me contactent pour savoir quoi faire quand on travaille pour une entreprise qui ne tient pas compte de l’accessibilité – ou pas assez. C’est une réalité qu’il ne faut pas ignorer, mais tout n’est pas perdu pour autant. J’en ai parlé dans mon talk sur le design validiste où je propose des leviers de transformation collectifs et individuels.

Ce mois-ci, j’ai envie de vous proposer quelque chose de complémentaire, bien que plus personnel. Une méthode inspirée des “Petites expériences pour vivre en grand” d’Anne-Laure Le Cunff. Il s’agit de créer votre pacte pour l’accessibilité.

Anne-Laure est neuroscientifique à Londres et spécialiste du Trouble Déficit de l’Attention avec ou sans Hyperactivité (TDAH). Elle propose des méthodes pour repenser nos objectifs, la créativité et la vie elle-même. Et son livre m’a marquée pour plein de raisons, notamment celle-ci :

Le droit de participer ne devrait pas dépendre de l’expertise mais de la curiosité.

En lisant ça, je me suis rappelé que j’avais commencé à écrire cette newsletter par curiosité plus qu’expertise. Je voulais partager des ressources sur le design accessible, car il en existait peu dans ce format en français quand j’ai commencé. C’était aussi une façon de découvrir de nouveaux sujets tous les mois. Un engagement avec moi-même, qu’on me lise ou non. J’avais ainsi créé mon premier pacte sans m’en rendre compte.

La même chose s’est produite quand j’ai commencé à interviewer des personnes handicapées pour qu’elles me racontent leur expérience du numérique. Là encore, j’avais créé un pacte sans le savoir. C’est ce que j’ai envie de vous proposer.

Qu’est-ce qu’un pacte ?

Un pacte se concentre sur une action (interviewer 5 personnes handicapées) plutôt que sur un résultat qui ne peut pas être garanti à l'avance (passionner les foules avec votre pacte). C'est un engagement personnel qui ne dépend que de vous, de vos moyens et de votre curiosité.

Pourquoi faire un pacte ?

En se concentrant sur le chemin plutôt que la destination, vous ne pouvez pas échouer. Mieux : chaque fois que vous faites votre pacte, vous accumulez des preuves que vous êtes capable d'avancer sur le sujet. Car la confiance ne précède pas l'action, elle en découle.

Par exemple, c’est plus facile de s’engager à annoter les niveaux de titres d’1 maquette par jour pendant 15 jours, que de dire “je vais rendre notre service conforme”. Le premier, vous pouvez le faire dès aujourd’hui. Le second ne dépend probablement pas que de vous mais d’une équipe au complet.

Comment choisir votre pacte ?

Un bon pacte répond à 4 critères :

1. Il doit avoir du sens pour vous, pas pour impressionner qui que ce soit.

2. Il doit être faisable tout de suite, avec vos moyens actuels.

3. Il doit pouvoir se répéter sur une durée définie en amont.

4. Il doit être simple à mesurer : vous l’avez fait ou non.

Exemples de pactes pour l’accessibilité

Voici quelques exemples de pactes à adapter à votre situation :

• Je vais annoter les niveaux de titre d’une maquette par jour pendant 15 jours.

• Je vais partager une bonne pratique de design accessible toutes les semaines pendant 6 semaines avec mon équipe (et la source qui va avec).

• Je vais tester la navigation au clavier sur un parcours que j’ai conçu, une fois par semaine pendant 2 mois.

N’essayez pas d’anticiper ce que vous allez apprendre, ou les réactions que ça engendrera. Concentrez-vous uniquement sur une action précise, définie dans le temps. L'essentiel est que votre pacte vous parle et qu’il suive le format : je vais [action] pendant [durée] chaque [fréquence].

Et après ?

Observez ce qu’il se passe : ce qui vous plaît, vous pèse et ce que vous apprenez sur vous. À la fin de votre pacte, vous aurez 3 options :

1. Arrêter là parce que ce n’était pas pour vous. C’est tout à fait acceptable. Votre pacte n’est pas forcément la première étape vers une spécialisation.

2. Ajuster votre pacte comme vous le feriez d’un design après un test utilisateur. Vous pouvez changer la fréquence, le format ou même l’action.

3. Continuer votre pacte parce que ça vous a plu et que vous voulez aller plus loin.

Bonus : l’apprentissage en public

Vous pouvez décider de mener votre pacte en toute confidentialité. Après tout, vous n’avez pas de compte à rendre. Mais vous pouvez aussi choisir de le partager sur les réseaux ou dans une communauté avec laquelle vous êtes à l’aise.

L’idée n’est pas de prouver une expertise quelconque, mais de partager une expérience. Vous pouvez annoncer votre pacte, raconter ce que vous observez et ce que vous déciderez de faire à la fin, sans jugement.

Si vous voulez un endroit pour commencer, partagez votre pacte dans le canal accessibilité des Designers Éthiques sur Mattermost. Et si vous ne savez pas encore quel doit être votre pacte, n’hésitez pas à me taguer — on peut le construire ensemble.

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Actualités

• J’étais à MixIT à Lyon le mois dernier pour redonner mon talk “Design validiste : comment rompre les normes systémiques”. Le replay sort bientôt !

• J’y ai enregistré un épisode de podcast avec Léopoldine Mennessier et Clémence Piteau sur le design et l’éthique qui sortira bientôt lui aussi.

• Ce mois-ci, je participe aux UX Days de Flupa à Paris le 22 mai. N’hésitez pas à me faire signe si on se croise !

• Les 18 et 19 juin, je propose une session de formation à distance sur le design accessible avec Designers Éthiques. La formation est éligible au financement OPCO et certifiée Qualiopi. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant de vous inscrire.

Quand on travaille en accessibilité numérique, on peut avoir l’impression que les choses avancent bien. On échange avec des personnes engagées et on voit émerger des initiatives sincères. À force, on peut croire que ces efforts sont perceptibles par tout le monde, mais ce n’est pas toujours le cas. Beaucoup de personnes concernées n’ont pas encore constaté ces progrès, ou n’en bénéficient pas concrètement.

C’est pour ça que je tiens à avoir des conversations en dehors de la tech. Ce mois-ci, j’ai échangé avec Clémentine Zill, consultante en diversité, équité et inclusion spécialisée sur le handicap et l’accessibilité, membre des Dévalideuses, et streameuse sur Twitch, pour comprendre son expérience d’utilisatrice malvoyante et sa perception des efforts de la tech.

Lire l'interview complète

Je vous partage ici :

• trois passages qui m’ont marquée,

• deux ressources en design accessible,

• et une question pour en parler ensemble dans le canal accessibilité des Designers Éthiques. Plus d’infos en bas de ce post.

3 passages qui m’ont marquée

Je n’ai vraiment pas accès au même monde digital qu’une personne valide. Parfois mon copain va me dire “regarde l’horaire de tel film au cinéma”. Et tout de suite je vais être frustrée parce que je sais d’avance que je ne vais pas accéder au site. C’est la même chose pour les recettes de cuisine. Je ne vois qu’une ligne de la recette à la fois sur mon téléphone. Je ne vais pas faire des aller-retours 25 fois entre mon ordinateur et la cuisine pour faire un gâteau au chocolat !

Je peux aller au cinéma sans audiodescription si c'est dans une langue que je comprends. Mais je ne peux pas voir les films internationaux s’il faut lire des sous-titres. J'ai demandé à mon cinéma, ils m'ont dit qu'ils ne proposaient l'audiodescription que pour les films français. Donc ça limite quand même drastiquement l'accès à la culture.

Le divertissement est politique. Quand on ne peut pas accéder à un film, on perd plus qu’un moment de loisir : on perd un accès à des récits, des références et une culture commune.

Moi je ne m’imaginerais pas être designer, pourtant j’adore ça. C’est presque un hobby pour moi, parce que Canva est relativement accessible et que je l’ai bien pris en main maintenant. Mais les outils et logiciels de design ne sont pas du tout accessibles. Quand j’ouvre Photoshop par exemple, c’est une catastrophe. Il n’y a aucune option d’accessibilité dessus. C’est pareil pour les logiciels d’édition vidéo. On m’avait recommandé plein de trucs, je les ai installés, mais il n’y en avait aucun qui était accessible. Du coup, il y a une barrière. Vu qu’il n’y a pas d’alternative, ce n’est pas possible pour moi. Je suis forcément exclue.

Un métier qui exclut par ses outils n’est pas neutre. Il décide qui peut créer, et qui doit rester spectateur, by design.

Lire l'interview complète

2 ressources pour aller plus loin

• Contraste et perception des couleurs, l’APCA comme future méthode de calcul ? : Clémentine m’a expliqué qu’elle ne voyait pas certaines combinaisons de couleur, confirmant que nos outils ne tiennent pas compte de toutes les formes de daltonisme. Je me suis alors intéressée à l’APCA (Advanced Perceptual Contrast Algorithm) qui tient compte du contexte, contrairement au WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

• Guide de conception pour les déficients visuels : On ne peut pas traiter l’accessibilité uniquement au moment de la mise en production. Ça se joue à chaque étape de conception. Cette ressource d’Anne Faubry (Designers Éthiques) propose des pistes concrètes de design accessible pour les personnes malvoyantes et aveugles, avec l’exemple du portail de l’audiodescription.

1 question pour vous

À quoi ressemblerait un service numérique conçu par des personnes aveugles et malvoyantes ?

C’est la question que Clémentine m’a posée à la fin de notre échange et qui trotte dans ma tête depuis. Je vous propose de rejoindre le canal accessibilité des Designers Éthiques sur Mattermost pour en parler ensemble. Pas besoin de maîtriser le sujet de l’accessibilité pour participer, votre curiosité suffit.

Rejoindre le Mattermost

N’hésitez pas à partager la question avec des personnes concernées. L’échange n’en sera que plus riche.

Actualités

• Je serai de passage à A11Y Ouest à Rennes le 31 mars pour soutenir l’initiative bretonne de l’association A11Y France.

• Je serai aussi à MiXiT, les 16 et 17 avril à Villeurbanne, pour donner mon talk : Design validiste : comment rompre les normes systémiques.

Aidez-moi à choisir mes prochains invités

J’aimerais rencontrer des personnes handicapées dont le cœur de métier n’est pas le numérique et qui rencontrent des difficultés avec les services en ligne ou y ont renoncé. Si vous connaissez des personnes concernées qui ont envie de participer, vous pouvez nous mettre en relation par email ou sur LinkedIn.

Vous êtes maintenant 480 à recevoir cette newsletter chaque mois et ça me donne beaucoup d’espoir. À la fois sur l’intérêt grandissant pour l’accessibilité numérique et sur la prise en compte de la parole des personnes concernées. Merci pour tous vos encouragements et partages, ça compte beaucoup pour moi.

La newsletter évolue

J’ai rejoint le collectif Designers Éthiques pour participer à la création de ressources et d’évènements autour du numérique responsable. Cette activité m’amène à faire évoluer le rythme de la newsletter.

Pour continuer à vous proposer des contenus de qualité, les interviews seront désormais publiées un mois sur deux. Rendez-vous en mars pour la prochaine !

Appel à témoignages

J’aimerais rencontrer des personnes handicapées dont le cœur de métier n’est pas le numérique, qui rencontrent des difficultés avec les services en ligne ou y ont renoncé, et qui ont envie de partager leur expérience. Si vous connaissez des personnes concernées, vous pouvez leur transmettre mon adresse e-mail.

Journée de l’écoconception numérique

Je serai à la journée de l’écoconception numérique le 3 février 2026 à la MAS Paris, organisée par Designers Éthiques.

Pourquoi y aller ?

• réfléchir collectivement à des pratiques numériques responsables,

• comprendre les liens entre écoconception et accessibilité numérique,

• rencontrer des designers investis sur les sujets qui vous animent.

Il est encore temps de réserver votre place. Attention, les places pour les ateliers sont limitées.

L’interview du mois : Sonia Prévost

Et maintenant, place au sujet du mois.

Je vous propose 5 conseils pour mieux prendre en compte les personnes avec un TDAH (Trouble Déficit de l’Attention avec ou sans Hyperactivité) en UX design. Pour ça, j’ai interviewé Sonia Prévost, consultante en accessibilité numérique chez Idéance.

Intégrer le TDAH dans vos choix d’UX design

1. Donnez un point d’entrée clair pour éviter le blocage

Une tâche peut sembler insurmontable si on ne sait pas par où commencer. Pour les personnes avec un TDAH, ce flou peut aller jusqu’à la paralysie de la tâche. L’action paraît trop vaste, l’effort mental trop important. Un bon design peut lever ce blocage en rendant le premier pas évident. Segmentez les démarches complexes en micro-étapes visibles, ou guidez les utilisateurs avec un court message d’amorce. Quand le parcours commence par une marche simple, c’est beaucoup plus facile d’avancer.

Ce qu’en dit Sonia

La paralysie de la tâche, une des façons de résoudre ça, c’est d’aller parler à quelqu’un pour me débloquer. Ou alors j’écris sur un bout de papier : “je suis bloquée sur cette tâche”. Pourquoi ? Quel est le premier petit pas que je peux faire ? J’ai tout un tas de petits processus comme ça pour compenser les effets du trouble.

2. Indiquez clairement les étapes d’un formulaire

Pour une personne avec un TDAH, l’enjeu n’est pas seulement de savoir où elle en est, mais d’anticiper l’énergie nécessaire. Un parcours dont on ignore la longueur peut sembler impossible à entamer. Indiquer clairement le nombre d’étapes aide à se préparer mentalement, à décider du bon moment pour commencer et à éviter d’épuiser une concentration déjà fragile.

Ce qu’en dit Sonia

Il y a aussi les formulaires qui ne m’indiquent pas où j’en suis du parcours. Si tu mets juste “étape 2” mais que tu me dis pas combien y’en a, ça sert à rien ! C’est pas la même charge cognitive s’il y en a 3 ou 6 pour moi. Il faut aussi se dire que je dois capitaliser sur les phases de concentration. Ce formulaire à étapes peut me demander toute mon énergie. Et donc parfois, je repousse les tâches qui vont me prendre trop de temps ou me demander trop de concentration.

3. Affichez l’information dont on a besoin pour avancer

Les personnes avec un TDAH peuvent avoir une mémoire de travail moins stable. Si l’interface fait disparaître l’information, c’est l’utilisateur qui doit la retenir. Par exemple, un placeholder qui disparaît dès qu’on commence à écrire, ou un formulaire à étapes qui ne montre pas ce qui a été saisi auparavant. Pour les personnes avec un TDAH, ce type de friction mobilise énormément d’énergie.

Ce qu’en dit Sonia

C’est super difficile pour les personnes avec un TDAH qui n’ont pas une bonne mémoire de travail et qui vont avoir tendance à oublier ce qu’elles ont mis entre l’étape 2 et l’étape de validation. Je vais passer mon temps à faire des aller-retours entre les étapes pour être sûre d’avoir mis les bonnes données. Ce qui me manque c’est un récapitulatif progressif de ce que j’ai entré au début de chaque étape. Comme ça, arrivée à la fin, je n’ai pas besoin de faire X fois le parcours en sens inverse pour vérifier ce que j’ai mis.

4. Facilitez l’accès aux actions récurrentes

On revient souvent dans un espace personnel pour les mêmes raisons : télécharger un justificatif, vérifier un contrat, suivre une commande… Quand ces actions sont difficiles à retrouver, on gaspille de l’énergie à réapprendre l’interface. Pour une personne avec un TDAH, ce coût est encore plus fort : la navigation doit être reconstruite à chaque visite, surtout si l’interface a changé. La difficulté vient moins de l’action elle-même que de l’effort pour la localiser. Offrir un accès direct aux tâches les plus fréquentes réduit cette charge et rend l’expérience plus fluide.

Ce qu’en dit Sonia

Je me connecte toujours pour les mêmes raisons. Et comme ce n’est pas souvent, il faut que je réapprenne où les trucs sont rangés à chaque fois. Ce qui pourrait m’aider c’est qu’il y ait des actions rapides à paramétrer sur la page d’accueil de mon espace personnel. Comme ça je n’ai pas besoin de tout réapprendre à chaque fois, surtout si l’interface évolue.

5. Laissez les utilisateurs contrôler les éléments en mouvement

J’en avais déjà parlé pour les personnes sujettes au cybermalaise : les éléments qui bougent peuvent vite devenir envahissants. Pour une personne avec un TDAH, la distraction arrive encore plus vite. Si vous utilisez du motion design, prévoyez toujours un moyen de mettre l’animation en pause. Ça vaut pour un carrousel, un gif, ou toute animation automatique.

Ce qu’en dit Sonia

Il y a plusieurs choses à expliquer pendant les sensibilisations que je donne qui sont assez dures pour moi. Par exemple, je me souviens que je devais montrer un carrousel qui tournait tout seul et c’était horrible. Je devais rester sur cette page pour montrer autre chose et donc je faisais toujours en sorte d’être juste en dessous du carrousel pour ne pas être agacée par ce truc qui tournait en boucle. On peut faire du motion design, des carrousels qui tournent tout seul, pas de soucis. Mais si vous ne prévoyez pas un bouton pause pour pouvoir l’arrêter, ça va me rendre dingue !

Pour aller plus loin

• TDAH et accessibilité numérique avec Sonia Prévost : l’interview complète sur mon site.

• Penser l’accessibilité numérique avec les handicaps cognitifs : le replay de l’excellent talk de Lison Fanuel à Paris Web en 2024.

• Design neuroinclusif pour le TDAH : la case study d’une refonte de site que j’ai faite il y a quelques années pour soutenir les personnes avec un TDAH.

• Trouble de l’attention avec hyperactivité avec Myriam Jessier : une interview d’Access42. Chaque personne étant unique, je vous recommande de lire plusieurs témoignages pour vous faire une idée plus précise de ce que veut dire vivre avec un TDAH.

  Merci d'avoir lu La newsletter du design accessible ! Abonnez-vous gratuitement pour recevoir de nouveaux posts et soutenir mon travail.

Cette édition s’adresse à toutes celles et ceux qui portent l’accessibilité, officiellement ou non, dans leur équipe.

Notre société repose sur un système qui privilégie les personnes valides au détriment des personnes handicapées. Et ce mécanisme se retrouve aussi en design. On croit concevoir pour “tout le monde”, mais en réalité on se concentre sur les gens qui nous ressemblent, avant de se demander si ça fonctionnera pour les personnes handicapées. Une binarité malvenue, pour nous autres humains qui ne pouvons pas être rangés si facilement dans des cases.

Cette réflexion est le point de départ du talk que j’ai donné à Paris Web cette année. J’en ai tiré une version plus courte sous forme d’article, déjà disponible sur mon blog.

En attendant le replay, je voulais aussi partager quelques leviers de transformation pour un design anti-validiste — au-delà de la seule accessibilité de nos interfaces. Comment faire évoluer une industrie entière pour qu’elle s’adapte réellement à tout le monde ? Ce n’est pas facile, mais on peut quand même faire bouger les choses.

Ces leviers viennent de mes échanges avec des spécialistes de l’accessibilité, des personnes handicapées, et de mon expérience à la MAIF, où je travaille depuis près de trois ans comme UX designer et référente en accessibilité numérique.

Bonne lecture,
Tamara.

Cinq leviers pour rompre les normes systémiques du design validiste

Levier 1 : Poser plus de questions

En repensant à mes débuts à la MAIF, je me suis rendu compte que j’avais passé beaucoup de temps à poser des questions. Pas de manière stratégique au départ, mais parce que je voulais vraiment comprendre comment l’entreprise fonctionnait. Ces questions ont créé du dialogue avec mes collègues et nous ont permis de co-construire des solutions pour améliorer l’accessibilité. Avec le recul, je crois que c’est l’un des leviers les plus efficaces. Parce qu’imposer des solutions ou accuser vos collègues de ne pas s’y intéresser met tout le monde sur la défensive. La curiosité partagée, à l’inverse, transforme vos collègues en alliés.

Levier de transformation

Remplacez les accusations par des questions ouvertes. Au lieu de “tu n’as pas pensé à l’accessibilité”, demandez “comment tu t’assures que tes annotations arrivent jusqu’aux devs ?”. Vous identifierez la vraie source du blocage — formation manquante, outil inadapté, process défaillant — et vous pourrez agir là où c’est réellement nécessaire.

Levier 2 : Accepter les réponses provisoires

Les premières fois que j’ai suggéré de faire de la recherche utilisateur avec des personnes handicapées, on m’a répondu que ce serait illégal car leur état de santé est une donnée privée. Je l’ai même entendu chez des prestataires de recherche. Plutôt que de la traiter comme un verdict définitif, j’ai vu cette réponse comme un signal de ce que je devais creuser en tant que référente.

Grâce à Gwenaëlle Brochoire, j’ai appris qu’on pouvait tout à fait faire de la recherche inclusive. En utilisant les questions du Washington Group, on identifie des situations d’usage sans jamais collecter de données sensibles. Une fois armée de ces éléments, j’ai pu les réutiliser à chaque objection. Et petit à petit, la réponse provisoire est devenue un vrai changement de pratique : on a commencé à mener de la recherche inclusive, en embarquant nos prestataires avec nous.

Levier de transformation

Quand on vous fait une réponse bloquante, demandez-vous s’il y a une idée reçue à déconstruire. Dosez vos efforts et ne cherchez pas à convaincre tout le monde d’un coup. La déconstruction prend du temps. Les réponses provisoires d’aujourd’hui peuvent évoluer et transformer un “non” en “bien sûr”. Soyez patients.

Levier 3 : Renverser les schémas mentaux

Souvent, on bloque tellement sur la manière de résoudre un problème complexe qu’on passe à côté de solutions simples. Décider d’inclure les personnes handicapées au cœur du design n’est pas un petit changement. C’est une démarche politique, sociale et économique, bien plus large que la seule question de l’accessibilité technique. Pour y parvenir, il faut apprendre à renverser nos schémas mentaux — y compris en tant que designers.

Levier de transformation

Organisez un atelier de Design Fiction avec votre équipe. Au lieu de demander “comment améliorer notre service ?”, posez la question : “comment garantir son échec auprès des personnes handicapées ?”. Laissez surgir les idées absurdes, provocantes, exagérées. Ensuite, retournez chaque idée pour en faire une action positive. “Trouvons la solution entre designers valides” devient “et si on demandait directement à quelqu’un de concerné ce dont il a besoin ?”. Ce type d’exercice aide aussi à convaincre les parties prenantes de changer de méthodologie pour faire avancer l’accessibilité.

Levier 4 : Faire de la recherche inclusive

Mettre en place des process d’AccessibilityOps, c’est utile : former les designers à annoter les maquettes, rappeler aux devs de vérifier les attributs, documenter les bonnes pratiques. Mais si personne ne comprend pourquoi c’est important, si personne ne voit le lien entre ces gestes et l’exclusion systémique, ces efforts resteront mécaniques.

C’est ce que j’ai réalisé en échangeant avec Charlotte Puiseux, qui me parlait de sa fatigue face à la violence sur Internet — une violence qu’elle connaît déjà bien dans le monde réel. Dans la rue, on l’interroge sans cesse sur son corps, sa santé, comme si elle devait des explications à tout le monde. Et c’est pareil en ligne : des inconnus lui posent des questions très personnelles qu’on ne poserait jamais à quelqu’un de valide.

Ces comportements, qu’on banalise souvent, montrent pourquoi certaines personnes se tiennent à distance du numérique. Et pourquoi la conformité technique ne suffit pas. Un service peut être “100 % conforme” tout en restant validiste dans sa logique ou dans la manière dont il s’adresse aux gens.

Le “100 % accessible” serait donc à la fois conforme et anti-validiste — un environnement sans curiosité déplacée, sans stigmatisation, et où chacun se sent légitime et en sécurité.

Levier de transformation

Faites de la vraie recherche inclusive quand c’est possible : testez avec des personnes handicapées qui ne travaillent pas dans le numérique. Sinon, faites de la recherche documentaire : lisez des témoignages, regardez des vidéos, contactez des personnes pour des interviews informelles. L’expérience de ces personnes en dehors du numérique sera différente, parfois brutale, et vous apprendrez des choses que vous n’auriez jamais imaginées. C’est parfois la nuance qui fera la différence dans votre approche et votre façon de parler du sujet.

Levier 5 : Sortir des chambres d’écho

Quand on travaille sur l’accessibilité, on finit souvent par parler entre gens déjà convaincus. On assiste aux mêmes conférences, on cite les mêmes références. C’est confortable, rassurant — mais ça limite notre impact.

Pour que l’accessibilité progresse, il faut sortir de nos chambres d’écho. Aller voir ce qui se dit ailleurs. Discuter avec des métiers qu’on écoute peu. Lire les travaux de recherche ou d’associations militantes en dehors du numérique. C’est dans ces dialogues qu’on découvre les angles morts de nos pratiques.

Levier de transformation

Variez vos sources d’inspiration : abonnez-vous à des newsletters en dehors de votre domaine, invitez des profils différents à vos ateliers, assistez à des événements qui ne parlent pas explicitement de design ou n’en parlent pas comme vous. Et quand vous partagez vos apprentissages, adressez-vous aussi à celles et ceux qui n’auraient pas cliqué spontanément sur un article “accessibilité”.

Pour aller plus loin

• L’article complet “Design validiste : comment rompre les normes systémiques” sur mon blog.

• La carte de déconstruction du design validiste sur Figjam.

• Toutes les ressources citées pendant mon talk à Paris Web.

Je vous écris au retour de Paris Web, où nous avons fêté les 20 ans de la conférence. J’y ai donné un talk sur le design validiste, dont je partagerai le replay dès que possible. En attendant, vous pouvez retrouver toutes les notes et sources citées ici.

Ce mois-ci, je voudrais vous parler de posture de designer. On présente souvent l’accessibilité comme une liste de règles ou de techniques. Mais c’est aussi une façon d’être designer. Une manière d’accepter la remise en question, de se confronter à l’inconfort et de réfléchir à l’impact de nos choix. C’est ce dont j’ai discuté avec Ludovic Evelin, designer et formateur en accessibilité.

Ludovic vit avec un spina bifida, une maladie congénitale qui impacte son quotidien. En l’écoutant, on comprend vite que son parcours dépasse les questions techniques d’accessibilité. C’est une façon de penser le design, ancrée dans le réel, dans la vie des personnes et leurs besoins.

J’en ai tiré 5 conseils pour une posture plus ouverte à l’accessibilité. N’oubliez pas de lire aussi son interview sur mon blog.

Bonne lecture,
Tamara

5 conseils pour une posture plus ouverte à l’accessibilité

Oubliez les idées préconçues

Le handicap n’est pas ce qu’on imagine mais ce que les personnes en disent, ce qu’elles vivent vraiment. Appuyez-vous sur des témoignages réels pour améliorer vos conceptions. Partir de cette réalité change la manière dont l’accessibilité sera perçue par les équipes produit.

Concrètement : commencez vos formations, ateliers ou talks par une ressource vécue (témoignage vidéo, article, retour d’expérience).

Ce qu’en dit Ludovic

Je partage toujours une vidéo d’Anne-Sarah Kertudo qui explique que le handicap n'est pas dans le corps. Son point de vue est très intéressant dans le sens où elle dit vraiment que la situation de handicap est extérieure à la personne. Ça me permet d’emmener mes étudiants vers la notion d’accessibilité universelle et du modèle social. Et là, ils percutent tout de suite. Après cette prise de conscience, ils acceptent beaucoup plus facilement la rigueur de nos enseignements sur la qualité web et l’accessibilité.

Concevez avec les personnes concernées

L’accessibilité ne peut pas se résumer à imaginer les besoins des personnes à leur place. Concevoir avec elles, c’est inclure leurs expériences, leurs outils et leurs contraintes dans la conception.

Concrètement : impliquez des personnes handicapées dès le début d’un projet (atelier de co-conception, comité d’utilisateurs, participation aux décisions). Pas seulement au moment des tests.

Ce qu’en dit Ludovic

Ce que j'ai envie de te dire, c’est de ne pas imaginer les choses à ma place, mais d'imaginer les choses avec moi. Les entreprises devraient embaucher davantage de personnes en situation de handicap dans leurs équipes de conception, ne serait-ce que pour intégrer des parcours de vie différents.

Prenez les objections comme des opportunités

Se faire challenger est une chance. Ça nous pousse à sortir de nos certitudes, à réfléchir autrement et à aller plus loin dans nos pratiques. C’est aussi ça, le métier d’UX designer : savoir écouter, accueillir le doute et transformer les objections en apprentissages.

Concrètement : notez les objections, reformulez-les, et utilisez-les pour améliorer vos choix plutôt que pour vous défendre dans l’instant.

Ce qu’en dit Ludovic

Mes étudiants se « laissent tous faire ». Et puis, des fois il y en a un qui est récalcitrant et qui me dit “mais pourquoi je te croirais, toi, Ludo, pourquoi est-ce que je t'écouterais toi ? Pourquoi ton discours serait le bon discours ?”. Ça, je trouve que c'est hyper intéressant parce que ça me donne l'opportunité de rebondir sur le fait de s'interroger. De remettre en question. C’est la bonne attitude, ça les pousse à chercher, à approfondir les sujets.

Questionnez l’impact avant le “joli-beau”

L’esthétique a sa place, mais la posture d’un designer ne peut pas s’arrêter là. Il faut aussi penser à l’impact humain, social et écologique de ce qu’on conçoit.

Concrètement : dans vos projets, demandez-vous toujours « qui est laissé de côté si je choisis cette solution ? ».

Ce qu’en dit Ludovic

Je pense qu’on doit arrêter de designer en hors-sol. L'approche de nos clients, c'est celle du design esthétique, de la valeur visuelle. C'est ce que je dis toujours à mes étudiants qui se précipitent sur ce que j’appelle le “joli-beau”. Conçois d’abord et après tu feras du joli-beau.

Anticipez les usages imprévus

Vos utilisateurs ne feront jamais exactement ce que vous avez prévu. Entraînez-vous à tolérer l’erreur, voire même à l’anticiper. Non pas pour la contrôler mais pour laisser une ouverture.

Concrètement : testez vos prototypes avec des profils variés, observez comment ils contournent vos parcours, et laissez des marges de manœuvre plutôt que des chemins fermés.

Ce qu’en dit Ludovic

Je pense à Ronald Mace qui a établi les 7 principes de la conception universelle. Et le critère n°5, c’est la tolérance à l'erreur, cette fameuse prévision que notre utilisateur ne va pas utiliser le produit exactement comme nous.

En savoir plus sur le design accessible

• Design accessible, une priorité : Un épisode du podcast Design Master Class pour répondre à la question : doit-on faire de l’accessibilité une priorité dans le design ? Un épisode avec Céline Boeuf, Vincent Le Goff et Egon Ghestem. Transcript disponible.

• Formation design accessible (Designers Éthiques) : Cette formation apporte des bases pour concevoir des interfaces webs accessibles et inclusives, à travers cas d’usages, et exercices pratiques. Formation payante sur 2 jours (financement possible).

• Défendre et industrialiser l’accessibilité en tant qu’UX designers : Replay de mon talk à Paris Web en 2024 avec Nora Goerne. Nous y proposons des conseils pour défendre l’accessibilité et l’intégrer dans les processus de design, avec des retours concrets de terrain.

J’espère que vous avez passé un bel été. Je suis passée sur Substack car j’avais envie que cette newsletter puisse aussi se lire en dehors de vos boîtes mail. Avant de parler du sujet du point, faisons un petit point évènementiel :

• J’anime mon atelier “Accessibilité, jouez la bonne carte” aux ateliers de Paris Web à Nantes le 6 septembre. Inscriptions ici.

• Je serai aussi à Paris Web les 25 et 26 septembre pour donner mon nouveau talk “Design validiste : comment rompre les normes systémiques”.

Et maintenant, place au sujet du mois. On parle beaucoup de diversité dans les équipes tech, mais ça veut dire quoi pour les personnes neuroatypiques ? Cette question m’a amenée à Véronique Sermage, développeuse avec un Trouble du Spectre Autistique (TSA).

Vous pouvez lire le transcript de l’interview sur mon blog dont j’ai tiré 5 conseils de design pour tenir compte des personnes autistes.

Bonne lecture,
Tamara

5 conseils de design pour mieux inclure les personnes autistes

Note : ces recommandations ne sont que des bonnes pratiques et méritent d’être testées avec vos utilisateurs.

Ne vous servez pas que de la couleur pour transmettre l’information

Ce conseil concerne plutôt les personnes daltoniennes ou celles qui utilisent un lecteur d'écran. Mais il est aussi utile pour les personnes autistes.

Les couleurs ont un sens. Mais s’il n’est pas clair, ça peut créer de la surcharge cognitive. On passe du temps à essayer de comprendre ce que la couleur veut dire, au lieu de se concentrer sur l’information transmise.

Ce qu’en dit Véronique

J'avoue que les couleurs, ça ne me parle pas des masses. Si y’a des couleurs, moi je me dis qu’il y a une info. Sauf que la plupart du temps, pas du tout. Donc je me dis, mais pourquoi ils ont mis ça dans telle couleur ? Et je passe du temps à essayer de comprendre pourquoi ils ont mis cet élément dans telle couleur et tel autre dans telle couleur.

Exemple en design

Dans un dashboard, les statuts des tâches sont signalés uniquement par des couleurs : vert, orange et rouge. Sans libellé ou légende, il faut deviner ce que chaque couleur signifie. Est-ce que rouge veut dire “annulé”, “bloqué” ou encore autre chose ? On ne peut pas le savoir sans légende.

Recommandation

Affichez le statut en toutes lettres — quitte à laisser l’utilisateur choisir de l’afficher ou non. Ça évite les mauvaises interprétations, que ce soit à cause d’un handicap cognitif ou visuel.

Ne comptez pas sur les emojis pour tout dire

Les emojis peuvent être mal interprétés – on l’a vu dans la mini-série Adolescence, où chaque génération en fait sa propre lecture. C’est aussi vrai pour certaines personnes autistes, qui peuvent y associer un autre sens. Un emoji seul ne suffit pas à transmettre une information.

Ce qu’en dit Véronique

Les gens qui ne communiquent que par emoji… en fait je comprends pas un traître mot de ce que vous êtes en train d'essayer de me dire ! Donc tu vois, ce sont des choses que je vais enlever systématiquement. Je vais simplifier les choses, ça va me permettre de mieux comprendre. Et puis le langage écrit c’est un langage commun à tous. Si je mets un petit bonhomme qui pleure et que y’en a qui pensent qu'il rigole, qu’il est énervé ou je ne sais quoi… ça va pas. Donc j’écris un mot qui dit tristesse et comme ça c’est ok pour tout le monde.

Exemple en design

Sur une plateforme de formation, la fiche d’un module affiche un emoji 🔥 dans un coin. Un lecteur d’écran ne lira que “feu”, sans plus d’explication. Les utilisateurs peuvent se demander si c’est un cours populaire, une nouveauté ou un module urgent à suivre. Sans légende, le sens est flou pour plein d’utilisateurs.

Recommandation

Ajoutez un mot clair à côté de l’emoji pour expliquer ce qu’il signifie, par exemple “parmi les plus populaires”. Pensez aussi à masquer l’emoji aux lecteurs d’écran avec aria-hidden="true" pour ne pas gêner la compréhension. Sinon, ce sera restitué “parmi les plus populaires feu” aux lecteurs d’écran — ce qui n’a aucun sens.

Expliquez les choix que vous proposez

Les personnes avec un TSA peuvent parfois sur-analyser les choix proposés. Ce qui pourrait sembler anodin pour une personne neurotypique devient alors un vrai casse-tête pour une personne neurodivergente parce qu’il faut anticiper les conséquences de chaque choix.

Ce qu’en dit Véronique

Sur les sites, quand on me demande comment je veux les contacter, ben je ne sais pas ! C’est quoi le plus efficace ? Quel est le moment où tu vas me répondre ? Si tu me dis “être rappelé”... ok, mais sous combien de temps ? Est-ce que je vais pouvoir aller au bout et dans quelles conditions ? C'est bien de donner du choix, mais c'est mieux de savoir pourquoi on a le choix. Je pense que pour beaucoup de TSA, on va analyser en permanence tout ce qu’il se passe. Donc quand tu nous laisses un choix, il va falloir qu'on analyse le choix et qu’on prenne une décision. Les neuroatypiques vont finir par comprendre, mais c'est une charge mentale pour nous. Donc si les infos ne sont pas claires, c’est un enfer.

Exemple en design

Sur une page de contact, trois options sont proposées : “être rappelé”, “chat” et “envoyer un e-mail”. Les personnes doivent deviner ce qui est le plus rapide ou le plus adapté en fonction de leurs besoins. Pour une personne autiste, cette analyse poussée peut générer du stress.

Recommandation

Ajoutez une phrase claire sous chaque option pour expliquer ce qu’elle permet. Quel délai ? Quelle disponibilité ? Quelle différence entre les options ? Ces précisions aident tout le monde, mais surtout les personnes qui ont besoin de plus de repères pour faire un choix.

Facilitez le passage à l’action

On vit dans un monde complexe où chaque action demande de s’adapter, d’anticiper, de planifier. Pour certaines personnes neurodivergentes, ce n’est pas le choix qui pose problème, mais le fait d’initier l’action. Même quand la marche à suivre est claire, devoir s’y mettre peut devenir un obstacle en soi.

Ce qu’en dit Véronique

J'aime pas discuter au téléphone. Mais quand j'ai juste à cliquer sur “être appelé” ça m'enlève tellement de charge avant… Chez les neuroatypiques, il y a les déficits de la fonction exécutive qui arrivent à ce moment-là. Ça fait partie des choses que les autistes ont en commun avec les TDAH (Trouble Déficit de l’Attention avec ou sans Hyperactivité). Passer un coup de fil, c'est un enfer. Est ce qu'il faut prendre la décision de le faire ? Ça peut me prendre 3 à 4h pour me dire “Ok, c'est bon”. Donc en fait c'est tout un enchaînement de trucs qui fait que je ne passerai pas le coup de fil dans les 24h qui suivent. Il va me falloir du temps.

Exemple en design

Sur un site pour déclarer ses impôts, un message discret apparaît en haut de page : “N’oubliez pas de faire votre déclaration d’impôts avant la date limite.” Il n’y a pas de date visible, pas de bouton, ni de possibilité de créer un rappel. C’est à l’utilisateur de se souvenir de la deadline, de revenir au bon moment, et de s’en occuper sans aide. Pour certaines personnes neuroatypiques, cette charge de planification suffit à bloquer complètement l’action.

Recommandation

Précisez tout de suite la date limite et un bouton d’action pour faire la déclaration. Vous pouvez aussi proposer un rappel 3 jours avant l’échéance. Un petit coup de pouce pour réduire la charge mentale de l’utilisateur et lever un blocage.

Evitez le second degré ou les sous-entendus

Le langage indirect peut être difficile à comprendre pour certaines personnes, notamment les personnes autistes. Une blague, une expression imagée ou une remarque ironique peuvent créer de la confusion, de l’anxiété ou un sentiment d’exclusion. Mieux vaut rester clair et direct, surtout dans les moments clés de l’expérience utilisateur.

Ce qu’en dit Véronique

Le 2nd degré c’est ingérable pour moi. J’ai un collègue avec qui je n’arrivais pas à communiquer au début, parce qu’il ne fonctionne qu’avec le 2nd degré, tout le temps. Je crois qu'il avait dit un truc du du style, “mais tu te rends compte de ce que tu viens de dire à tel collègue ? Il est mortifié, il est désespéré ! Tu te rends compte, tu l'as abattu là !”. Et moi j’ai fait une attaque de panique à cause de ça. Depuis cette fois-là, il a fait quelque chose que j'ai trouvé fantastique. Il m'a dit “Véronique, je vais faire une pancarte 2nd degré”. Il n'a pas fait une vraie pancarte 2nd degré. Mais à chaque fois qu’il fait du 2nd degré, il fait un geste comme pour dire “j’ai ma pancarte”. Ça me permet de savoir.

Exemple en design

Dans un message de fin de parcours, on pourrait vouloir dédramatiser la situation avec humour. Mais il y a un temps pour tout. Quand ça ne fonctionne pas comme prévu, mieux vaut être clair. Le ton doit s’adapter au contexte. À ne pas confondre avec la voix de votre marque, qui reste constante mais n’a pas besoin d’être appuyée à chaque instant.

Recommandation

Utilisez un langage direct et neutre. Fournissez une information claire, sans surcharger la personne de doubles sens ou de signaux contradictoires.

Vous avez testé une de ces idées ?

Racontez-moi comment ça s’est passé ! Je suis curieuse de voir comment vous l’avez adaptée à votre contexte.

Envoyez-moi un e-mail

En savoir plus sur l’autisme

• La différence invisible : Marguerite est différente. Elle se sent agressée par le bruit et les bavardages incessants de ses collègues. Lassée de cet état, elle va partir à la rencontre d'elle-même et découvrir qu'elle est autiste. Un roman graphique de Julie Dachez et Mademoiselle Caroline.

• Autisme dans la tech : l’interview complète de Véronique Sermage sur mon blog. Elle y raconte ses difficultés, ses besoins et sa vision du validisme.

• Pourquoi l’autisme chez les femmes est-il si peu visible ? : Analyse des stéréotypes, des difficultés de diagnostic et de l’impact de cette invisibilité sur leur quotidien. Une émission France Inter.

• Comment enseigner à des étudiants autistes ? : Une courte vidéo produite par Sciences Po sur l’approche pédagogique à adopter avec des étudiants autistes.

• Fiche d’accompagnement et de pédagogie pour les étudiants autistes à haut niveau de fonctionnement : Une ressource pour enseignants créée par Sciences Po pour pallier les difficultés de leurs étudiants autistes.

Je suis ravie de vous parler de recherche utilisateur inclusive pour cette dernière édition avant la pause estivale.

Tester un service est essentiel pour en vérifier son accessibilité. Mais encore faut-il que les tests soient inclusifs. Qui recrute-t-on ? Comment ? Est-ce que des personnes handicapées ou neurodivergentes peuvent participer confortablement ? Trop souvent, des barrières apparaissent dès le formulaire d’inscription.

C’est pour explorer ces questions que j’ai rencontré Gwenaëlle Brochoire, designer de service et co-fondatrice de l’agence Oocity. Notre échange m’a beaucoup appris, et je suis ravie de partager avec vous ses méthodes, ses outils et sa posture.

Vous pouvez lire l’interview complète de Gwenaëlle sur mon blog.

La newsletter reprendra début septembre avec une interview de Véronique Sermage sur l’autisme.

Bonne lecture et bel été,
Tamara

Mener une recherche inclusive (et légale)

Oui, vous pouvez collecter des données sur le handicap

On entend souvent qu’on ne peut pas faire de recherche avec des personnes handicapées car c’est interdit de collecter ces données. Ce n’est pas vrai. On peut les collecter si c’est utile à l’étude. Par contre, il est interdit d’associer ces données à une personne identifiée (par son nom, par exemple).

Ce qu’en dit Gwenaëlle

Tu as le droit de le faire à partir du moment où tu peux justifier que t'as besoin de le savoir pour ton étude. C’est l’article 6 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. En résumé, on a le droit de compter les personnes concernées, mais pas d’associer leur nom à une catégorie “handicap”. Mais moi je n’ai pas foncièrement besoin que les gens s’identifient. J’ai beaucoup de mal à classer les individus et les situations. Je préfère parler de situations d’usage : voir, entendre, parler, comprendre, interagir, se déplacer, etc. Tout ça, ça m’intéresse bien plus. Surtout qu’il y a énormément de gens qui ont des situations associées. Donc tu ne peux pas les mettre dans une seule case.

Interrogez les situations d’usage plutôt que l’état de santé

Certaines personnes ne se considèrent pas handicapées malgré leurs déficiences. C’est un choix personnel qu’il faut respecter. Mieux vaut donc s’intéresser à la manière dont elles voient, entendent, comprennent, interagissent… Ce qui compte, c’est de comprendre comment elles utilisent votre service.

Ce qu’en dit Gwenaëlle

Quand je recrute quelqu’un pour une étude, j'aime bien utiliser les questions du Washington group. On ne pose pas de question du style “est-ce que vous vous considérez comme étant en situation de handicap ?”. Parce que certaines personnes te répondront que non et arriveront pour l’étude en fauteuil roulant. Elles estiment parfois que les études dites "handicap" ne les concernent pas, parce qu'elles sont très actives, autonomes et loin des clichés qui les associent à des situations de vie qui n'ont rien à voir avec la leur. Donc poser la question comme ça, ça ne suffit pas à qualifier un profil.

Respectez les personnes dans le fond et la forme

L’inclusion, c’est aussi penser aux conditions concrètes de participation : la logistique, l’énergie demandée et la reconnaissance de l’expertise de chacun. Une rémunération juste est un gage de respect pour le temps et l’investissement que vous demandez.

Ce qu’en dit Gwenaëlle

Ça m’arrive assez souvent qu’on vienne me voir en me disant “je veux tant de personnes aveugles” sans me préciser quoi que ce soit. Il faudrait envoyer quelqu’un dans un coin paumé de Paris en plein hiver. On l’interrogerait pendant 1h30 et on lui filerait 30 € ? Et bien non. On ne fait pas ça. Moi je veux que tout le monde soit en sécurité et que chacun rentre chez soi pas plus fatigué qu’il n’en est parti. J’exagère évidemment, mais c’est très important pour moi. On n’interroge pas les gens dans une optique “ils sont déjà bien contents qu’on leur demande leur avis”. Ou encore comme j’ai déjà entendu “c’est bien, ça leur fait une sortie”.

Évitez les biais de généralisation

En recherche utilisateur, on évite de généraliser ce qu’on apprend d’une personne sur toutes celles qui lui ressemblent. Parfois, il ne s’agit que d’un cas isolé. Si vous faites de la recherche utilisateur avec des personnes handicapées, essayez de garder cette neutralité. Il y a autant d’expériences du handicap que de personnes concernées.

Ce qu’en dit Gwenaëlle

Il faut rester attentif à sa posture, développer son écoute, son attention et ouvrir sa vigilance aux biais de généralisation. Ce n’est pas parce qu’on a fait une étude sur un sujet, qu’on a interrogé tel type de personne qu’on peut décréter les mêmes résultats pour tout le monde.

Interrogez l’impact émotionnel de votre service

L’expérience utilisateur ne se limite pas à l’utilisabilité. Ce qu’une personne ressent en utilisant votre service compte aussi. Ses émotions, le sentiment d’être respecté ou jugé influencent grandement l’accessibilité réelle d’un service.

Ce qu’en dit Gwenaëlle

Le manque de relation humaine ou d’ouverture d’esprit crée un sentiment de jugement ou d’infantilisation. Beaucoup de personnes disent aussi se sentir exclues par défaut, non représentées ou mal adressées, ce qui mine la confiance et la participation. Les personnes concernées attendent plus que de la technologie. Elles attendent du respect, du service et une véritable prise en compte de leurs retours d’expériences.

À découvrir

• Les questions du Washington Group : Un questionnaire standardisé pour interroger les situations d’usage sans se focaliser sur le diagnostic médical.

• 12 actions concrètes pour rendre les études vraiment inclusives : Des conseils pratiques pour améliorer l’inclusion des personnes handicapées dans votre recherche utilisateur, par Gwenaëlle Brochoire.

• Handicap et recherche utilisateurice, des normes à l’expérience réelle : Un retour d’expérience pour dépasser les normes, pour une recherche plus respectueuse et adaptée, par Justine Nicol.

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

• Le replay de mon talk Accessibilité & inclusion, au-delà de la conformité est en ligne. C’était en janvier dernier dans l’antenne rennaise de Designers Éthiques.

• J’étais aux UX Days pour animer mon atelier Accessibilité, jouez la bonne carte. Si vous n’avez pas pu venir, vous pouvez télécharger le jeu de cartes gratuitement sur mon site et animer votre propre atelier.

• Le 10 juin à Paris, je participe à une table ronde organisée par leboncoin, aux côtés d’Emmanuelle Aboaf pour parler des discriminations au travail. L’évènement est accessible et les fonds iront à une asso qui soutient les personnes trans.

• J’anime de nouveau mon atelier Accessibilité, jouez la bonne carte à Flupa Tours le 12 juin – inscription ici.

• Et le 25 juin, je serai à A11y Paris pour assister aux talks – notamment celui d’Anne-Sophie Tranchet sur l’accessibility ops.

Ce mois-ci, pas d’interview d’une experte de la tech, mais une conversation forte avec Charlotte Puiseux – psychologue, docteure en philosophie, militante des Dévalideuses et autrice du livre De chair et de fer.

Dans notre échange, Charlotte m’a parlé de validisme, des réseaux sociaux, de capitalisme, et du sentiment d’insécurité que provoque le numérique quand il est pensé sans les personnes handicapées.

Cette discussion m’a fait réfléchir autrement à nos pratiques en design et en accessibilité.

J’en ai tiré une série de questions à vous poser – et que vous pouvez poser à vos collègues – pour penser l’accessibilité au-delà des standards. Parce qu’on peut respecter le RGAA à la lettre, mais si on ignore les logiques d’exclusion plus profondes, on passe à côté de l’essentiel.

Vous pouvez lire l’interview complète de Charlotte sur mon blog.

Bonne lecture,
Tamara.

Et si le problème n’était pas que technique ?

Être absent ne veut pas dire “pas concerné”

Si les personnes handicapées n’utilisent pas nos services, est-ce qu’on peut en conclure qu’elles n’en ont pas besoin ? Ou est-ce qu’on a juste échoué à les rendre accessibles ?

Ce qu’on peut faire

• Intégrer des personnes jamais incluses jusque-là dans les tests – avec une vraie compensation.

• Toujours se demander : “Qui est laissé de côté ici, et pourquoi ?”

Ce qu’en dit Charlotte

Sur cette question d’accessibilité, on tourne en rond depuis des décennies parce que la France reste persuadée que les personnes handicapées doivent aller dans des institutions spécialisées. Donc ça sert d'excuse pour ne pas investir dans la mise en accessibilité des lieux publics communs, puisque les personnes handicapées n’y vont pas.

Tenir compte de l’intersectionnalité

On ne vit pas qu’une seule discrimination à la fois. Nos personas prennent-ils en compte les vécus croisés ? Est-ce qu’on écoute assez de voix différentes dans nos recherches ?

Ce qu’on peut faire

• Compléter nos personas avec des facteurs sociaux : précarité, isolement, discriminations croisées en pensant à toutes les vulnérabilités.

• Se renseigner sur la roue des privilèges et les 26 critères de discrimination.

• Croiser nos données quanti avec des témoignages de personnes concernées.

Ce qu’en dit Charlotte

Le racisme crée du handicap. Admettons, la personne n’est pas forcément en situation de handicap, mais elle va être confrontée au racisme. Donc elle peut se retrouver en situation de handicap par la suite. Parce que peut-être, elle travaille dans de mauvaises conditions, de façon précaire ou dangereuse, ce qui va lui amener des problèmes de santé. Et par exemple, elle sera moins prise au sérieux par les médecins.

Interroger la valeur qu’on donne à la performance

Notre design récompense-t-il la rapidité, la productivité, l’efficacité à tout prix ? Ou permet-il à tout le monde d’avancer à son rythme, sans jugement ?

Ce qu’on peut faire

• Ne pas associer accessibilité et lenteur ou baisse de performance.

• Concevoir des interfaces qui laissent le temps de réfléchir, revenir en arrière, relire.

• Prendre notre temps pour réfléchir à nos conceptions, éviter les erreurs et finalement améliorer notre service.

Ce qu’en dit Charlotte

Le capitalisme c'est l'idée que les corps les moins productifs sont les moins valables. Ceux qui n'arrivent pas à produire le plus vite, ou le plus en termes de quantité. Une personne doit rapporter de l’argent, elle doit générer du profit. C'est vraiment des valeurs intériorisées qu’on a, y compris en tant que personne handicapée. On a aussi tendance à se dévaloriser. Parce qu'on a intériorisé qu'on serait moins capables, moins productifs, moins bien. On pense qu’une entreprise ne va pas nous embaucher à cause de ça.

Ne pas imposer l’adaptation

Et si on arrêtait de penser que c’est aux personnes handicapées de faire des efforts pour s’intégrer ?

Ce qu’on peut faire

• Laisser l’utilisateur choisir ses préférences sans qu’il ait besoin de demander ou se justifier.

• Se concentrer sur les situations d’usage, pas sur un état de santé – qui reste une donnée sensible.

Ce qu’en dit Charlotte

On entend parfois que c’est aux personnes handicapées de s’adapter, faire des efforts et minimiser leurs difficultés. Il faut plutôt réfléchir à comment nous accueillir sans qu’on ait à se torturer pour paraître moins handicapées. Parce que cet effort, beaucoup de personnes l’ont intériorisé. Il y a cette idée qu’il ne faut pas faire de vagues, qu’il faut être le plus discrètes possible, parler le moins possible de notre handicap. Et c’est souvent très dur de sortir de cette façon de penser, de cette honte. On a honte de qui on est, de ce qu’on est, alors que c’est à la société de nous accueillir telles qu’on est.

Concevoir à partir des besoins invisibilisés

Quand on part des besoins les plus ignorés, on peut créer pour tout le monde. Quels ajustements simples peuvent bénéficier à un public bien plus large qu’on ne le pense ?

Ce qu’on peut faire

• Partir des besoins des personnes les plus éloignées du numérique, dès le début du projet.

• Documenter les ajustements utiles pour tout le monde  : contraste renforcé, bouton retour visible, résumé des étapes…

• Arrêter de dire “ce cas est trop marginal” : ce sont souvent ces besoins qui font progresser l’accessibilité.

• S’intéresser aux principes de design universel.

Ce qu’en dit Charlotte

Moi je dis toujours que les personnes valides aussi ont des besoins. Mais ces besoins ont été normalisés, la société y répond et donc ces besoins disparaissent dans l’organisation sociale. Ils n’ont même pas l’air d’être des besoins. Et à l’inverse, il y a des personnes qui ont des besoins dits spécifiques, parce qu’elles sont différentes de ce qui a été enregistré comme norme sociale. Ça crée une différenciation entre les gens alors que tout le monde a des besoins. Simplement, pour les valides, ces besoins sont invisibilisés puisque c’est la norme.

À découvrir

• De chair et de fer : Les activités qui font de nous des êtres sociaux sont très difficilement accessibles aux personnes handicapées. Plus que les corps et les esprits, ce sont les structures sociales qui entravent leurs vies. Dans cet essai autobiographique, Charlotte Puiseux retrace cette histoire de violences et de discriminations dont elle a hérité et décrypte le système idéologique qui les soutient : le validisme.

• En finir avec les idées fausses sur le handicap : Un ouvrage clé, précis et facile d'accès qui permet de définir les contours d'une société non-validiste, sous la direction de Clara Mautalent.

• Et si votre validisme vous empêchait d’être heureux ? : Un épisode du podcast Encore heureux avec Mathilde François, dessinatrice et militante anti-validiste. (Transcript disponible).

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Ce mois-ci, je vous propose des pistes pour prendre en compte le handicap psychique en design, et notamment les troubles bipolaire et anxieux.

J’ai rencontré Diane Havlicek à Touraine Tech où elle a donné un talk passionnant sur la neurodiversité. S’en est suivie une conversation fascinante transformée en interview. Je vous encourage à la lire en entier sur mon blog car le sujet mérite une attention particulière.

Diane m’a aussi parlé de diversité en entreprise qu’elle voit comme une richesse, mais qui ne doit pas se limiter à des quotas ou du tokenisme. Ce qui compte, c’est de valoriser des compétences et des points de vue variés, plutôt que de se focaliser uniquement sur les identités.

Bonne lecture,
Tamara

Allégez la charge cognitive

Certaines personnes peuvent avoir des difficultés de concentration, notamment quand on est sous traitement médical ou qu’on a un trouble psychique. Pour faciliter la lecture et la compréhension :

• Privilégiez des résumés clairs, avec la possibilité d’approfondir si nécessaire.

• Structurez l’information en utilisant des titres, des listes et des paragraphes courts.

• Limitez le contenu dense d’un seul bloc, qui peut être difficile à assimiler.

Ce qu’en dit Diane

J’ai une fenêtre d'attention relativement courte. J’ai besoin d’avoir accès à des résumés de l’information et la possibilité d’explorer plus en détails s’il le faut. Je pense que ça peut être lié à mes troubles, ou peut-être à mes médicaments. Mais ça peut être difficile de se concentrer.

Évitez les surprises

Les sons et images imprévus peuvent être déstabilisants et provoquer de l’anxiété, notamment chez les utilisateurs avec un trouble psychique. Quelques recommandations :

• Évitez les animations ou sons déclenchés automatiquement.

• Supprimez les pop-ins intrusifs qui interrompent l’expérience sans avertissement.

• Prévenez avant un changement important (ouverture d’une nouvelle page, lecture automatique d’un média…).

Ce qu’en dit Diane

Une autre chose aussi qui me met en difficulté, ce sont les trucs qui apparaissent tout seul. C’est particulièrement embêtant. Ou un site qui fait du bruit, moi je ferme ça immédiatement.

Offrez des interactions flexibles

Les personnes vivant avec un trouble de l’humeur peuvent être très affectées par la notion de regret. Pour réduire ce stress, permettez-leur d’annuler ou de modifier certaines actions :

• Achats

• Réservations

• Rendez-vous

• Publications

• Envois d’e-mails ou de messages

Ce qu’en dit Diane

Il y a une notion de regret. Je regrette d’avoir posté quelque chose que je ne pensais pas par exemple. Des regrets très profonds parfois. Ça peut aussi se passer sur des interfaces d’e-commerce où je ne peux pas annuler ce que je viens de faire, comme un achat. J’ai besoin de pouvoir revenir sur mes choix.

Rassurez avec des interfaces apaisantes

Des interfaces trop chargées ou des messages agressifs peuvent empirer l’anxiété des utilisateurs avec un handicap psychique. Pour les aider à naviguer sereinement, privilégiez :

• Une explication claire des étapes d’un processus (achat, prise de rendez-vous…)

• Des messages d’erreur bienveillants et sans culpabilisation

• Une sauvegarde automatique pour éviter la peur de perdre son travail

Ce qu’en dit Diane

J'ai plusieurs choses qui me mettent en difficulté, par exemple la violence des messages. Ça peut juste être un “attention” écrit un peu trop gros, ou alors un texte qui fait semblant que je vais faire une grosse erreur alors que ce n'est pas forcément le cas. Non, c’est peut-être tout simplement ce que j’ai envie de faire. Dans les services numériques, il y a parfois une danger zone où on te dit “attention, attention, si tu cliques ici, c’est irréversible, tu vas tout supprimer”. Ce sont des messages un peu perturbants qui me parasitent. J’ai juste besoin qu’on m’explique simplement les choses et qu’on me permette de revenir en arrière pendant une période raisonnable.

N’oubliez pas qui est vraiment votre utilisateur final

Les personnes avec un trouble bipolaire (ou autre handicap psychique) peuvent être sous curatelle ou tutelle, ce qui limite leur accès à une carte bancaire. Sur une plateforme de prise de rendez-vous, un accès limité à un compte unique avec paiement en ligne obligatoire peut donc leur compliquer la tâche.

Ce qu’en dit Diane

Ça ne me concerne pas, mais il faut aussi penser que des personnes qui ont mon trouble peuvent être sous curatelle ou tutelle. Ces personnes n'ont pas accès à une carte bancaire et peuvent être amenées à demander à ce qu'on fasse des démarches pour elles et eux. Quand on design un site web, il faut du coup se demander si l'utilisateur du site est bien la personne finale, et si possible, limiter les besoins de carte bancaire quand on peut proposer des services gratuits.‍

À découvrir

• Une case en moins : A l'âge de trente ans, Ellen Forney apprend qu'elle est bipolaire. La dessinatrice enchaîne les périodes d'euphorie créatrice et les longs moments de dépression. Une case en moins est le récit de cette guérison, entre les séances de psychothérapie, l'introspection et l'exercice de la bande dessinée.

• Mon quotidien en tant que personne bipolaire : Marine Panzani raconte son quotidien en tant que bipolaire dans cette courte vidéo et répond notamment à la phrase qu’on entend souvent « On est tous un peu bipolaire. »

• Goupil ou face : À l'aide d'un petit renard, une allégorie de la cyclothymie, la bédéiste Lou Lubie y décrit son expérience de bipolarité, tout en fournissant des informations scientifiques sur sa maladie.

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Dans cet épisode de Salut Les Designers, je raconte mon parcours, ma vision du design idéal et pourquoi le design est politique. L’épisode est dispo sur Spotify, Apple Podcasts, YouTube et Soundcloud ainsi que sur le site de Salut Les Designers. Si vous préférez lire le transcript, il est disponible sur le site de Lunaweb, qui m’avait gentiment accueillie pour l’enregistrement.

Ce mois-ci, je vous propose d’explorer les liens entre écoconception et accessibilité. Pour ce sujet, j’ai échangé avec Laïla Tamani, product designer spécialisée en écoconception et numérique responsable.

Ensemble, nous avons abordé :

• L’écoconception comme levier pour aligner travail et valeurs

• Son impact sur la conception durable et l’écologie au sens large

• La pression sur les professionnels de la tech, et notamment les femmes

• Le rôle clé des communautés de designers

Retrouvez ici 5 astuces issues de notre échange ou l’interview complète sur mon blog.

Bonne lecture,
Tamara

Interrogez toujours l’utilité d’un contenu

Chaque élément d’une interface a un coût en charge cognitive et en impact environnemental. Supprimer le superflu simplifie l’expérience et réduit la consommation de ressources. Donc avant d’ajouter un contenu, demandez-vous s’il est vraiment nécessaire.

Ce qu’en dit Laïla

Il faut toujours interroger l’utilité d’un contenu, que ce soit une image ou une vidéo. En accessibilité, on parle beaucoup de langage clair. J’ai l’impression qu’il y a aussi cette notion de sobriété. Il faut moins de contenu, plus de structure, que ce soit facile à naviguer, rapide. Je pense qu’avec une approche d’UX design, on fait déjà de l’écoconception quand on répond au besoin de son utilisateur. C’est la règle des 3U (utile, utilisable et utilisé), et ça rejoint totalement l’écoconception et l’accessibilité. C’est comme ça qu’on devrait construire nos services numériques.

Réduisez la taille de vos médias

Le poids des images ou vidéos peut impacter la performance du site, son empreinte carbone et son accessibilité. Un site trop lent devient inutilisable, surtout avec une connexion limitée, un forfait mobile restreint ou un appareil peu performant. Et si les images ne s’adaptent pas bien au zoom ou aux écrans, elles peuvent nuire à la lisibilité. Il vaut donc mieux les compresser et choisir des formats optimisés.

Ce qu’en dit Laïla

On peut penser qu’une vidéo c’est pas grand chose. Mais quand c’est utilisé 1000 fois, 10 000 fois, 1 million de fois… C’est peut être que 10 kilo-octets d'économies par visite, mais c’est multiplié par 1 million. Au bout d’un moment, ces efforts pèsent dans la balance. C’est ça l’intérêt.

N’ayez pas peur de ralentir pour bien documenter

La documentation est une étape essentielle de la conception. Elle permet de partager avec les équipes ce qui a été fait, pourquoi, et comment utiliser ou développer l’interface. Mais c’est aussi un moment clé pour prendre du recul et formuler clairement l’intérêt de nos choix.

C’est parfois en rédigeant la notice d’un composant qu’on détecte une faille. Ce temps de réflexion est indispensable pour éviter des erreurs coûteuses en ressources et en accessibilité, et ainsi adopter une démarche d’écoconception et d’accessibilité.

Ce qu’en dit Laïla

On accumule trop de dettes techniques et ça complexifie nos systèmes. À force d’aller vite, de rajouter des couches et des couches, ça devient une usine à gaz. Si tu veux changer un bouton, ce n’est parfois pas possible parce que ça casserait tout…

Activez votre guilde de designers

L’accessibilité et l’écoconception ne doivent pas être des combats solitaires. Mais n’attendez pas d’avoir une mission dédiée pour commencer à vous former et partager de bonnes pratiques. Utilisez les rituels de votre équipe (guildes, partages de ressources, conférences) pour faire avancer ces sujets collectivement.

Ce qu’en dit Laïla

Quand j’étais chez France Télévisions, on avait une guilde de designers, et c’était l’occasion de s’acculturer à ce genre de sujets. Petit à petit, j’ai été repérée comme quelqu’un de spécialisée dans ce domaine. Du coup ça attirait les curieux et j’en ai profité pour partager ce que je savais. C’est comme ça que ça commence parfois. Et puis ce sont des sujets fédérateurs. Ça touche tous les métiers, tous les niveaux. C’est pareil en accessibilité. Ça fait appel aux valeurs des gens, à leur sens de la justice. Avec ces sujets, on n’a pas besoin de travailler pour une entreprise à impact pour avoir l’impression de servir à quelque chose de plus grand que soi.

Ne vous fiez pas aux robots

Les outils automatiques comme Website Carbon Calculator pour l’écoconception ou Wave pour l’accessibilité ne peuvent apporter qu’une estimation superficielle.

Par exemple, un robot peut signaler qu’une image n’a pas de texte alternatif, mais il ne pourra pas juger s’il est pertinent. Un logo avec l’attribut alt="logo" ne déclenchera pas d’erreur, alors que cette description est inutile pour un utilisateur de lecteur d’écran. Seule une analyse humaine peut vérifier si l’alternative est pertinente. C’est un peu la même chose pour calculer l’empreinte carbone d’un site web.

Ce qu’en dit Laïla

Je trouve que c’est intéressant comme outil pour sensibiliser les gens sur l’empreinte carbone d’un site web. Mais par contre, en termes de fiabilité, c’est assez critiqué. Personne ne sait vraiment combien de CO₂ est émis (ou d'eau consommée par exemple). Tout dépend de ta connexion, ton device ou encore le pays dans lequel se trouve le serveur et son mix énergétique. Selon que tu navigues en wifi ou en 4G, il peut y avoir 25 fois plus d’impact énergétique. Donc personne ne peut faire ce genre de calcul avec précision. Ça me fait penser aux robots pour calculer le nombre d’erreurs d’accessibilité. On ne peut pas tout détecter non plus avec ça. Ça a le mérite d’être simple et facile à comprendre pour le grand public mais il ne faut pas les prendre pour argent comptant. Ça peut permettre de donner des éléments de comparaison, après une refonte par exemple.

À découvrir

• Le guide d’écoconception numérique : Ce guide de Designers Éthiques présente des bonnes pratiques pour réaliser des services numériques à l’empreinte environnementale réduite en faisant le pont avec l’accessibilité, l’économie de l’attention ou encore la diversité.

• Mener des actions SEO efficaces tout en diminuant son impact écologique : Un webinar sur le Green SEO et l’ensemble de ses procédés pour diminuer son impact écologique.

• La Fresque du Numérique : Un atelier pour comprendre en équipe et de manière ludique les enjeux environnementaux du numérique.

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Ce mois-ci, je vous partage 5 bonnes pratiques qui tiennent compte de la cécité en design. Pour cette édition, j’ai interviewé Sylvie Duchateau, consultante en accessibilité numérique depuis plus de 20 ans. Nous nous sommes rencontrées l’an dernier à Paris Web où sa chienne guide Shiva m’avait sauté dans les bras. J’en rajoute à peine, mais vous voyez l’idée. Sylvie a gentiment accepté de me parler de son expérience de personne aveugle sur Internet.

Lire l’interview complète sur mon blog

Bonne lecture,
Tamara

Rédigez des alternatives textuelles pertinentes

Les alternatives textuelles permettent aux personnes qui utilisent un lecteur d’écran (aveugles, malvoyantes ou dyslexiques) d’accéder aux informations véhiculées par les images. L’information clé reste aussi accessible en cas d’erreur de chargement de la page. Bonnes pratiques :

• Ne précisez pas « image de », c’est inutile.

• Définissez l’alternative seulement si l’image apporte une information essentielle qui n’est pas déjà donnée dans le texte. Sinon, laissez-la vide (en décoratif).

• Si l’image est un bouton, une icône ou un lien, décrivez l’action plutôt que ce qu’elle représente.

Ce qu’en dit Sylvie

Quand je suis sur une application, mon iPhone me décrit tout et n’importe quoi. Par exemple “image de petits oiseaux avec des gens qui tournent en rond et qui se serrent la main”. Mais tu ne sais pas ce que l'image te permet de faire concrètement. J’ai besoin de savoir si c’est pour se connecter, de connaître la fonction de l’image, mais pas forcément que l’image représente des petits oiseaux.

Évitez les CAPTCHAs et les contraintes de temps

Les actions chronométrées compliquent l’expérience de beaucoup de personnes, en particulier celles qui utilisent un lecteur d’écran ou qui ont un handicap moteur. Mais le problème ne se limite pas au temps disponible.

Un CAPTCHA ne peut pas être résolu si on n’arrive pas à lire le texte ou à reconnaître les images à l’intérieur. Quand c’est possible, privilégiez la biométrie ou l’envoi d’un lien par e-mail.

Ce qu’en dit Sylvie

Il faut vraiment arrêter avec les CAPTCHAs. J’ai du mal à distinguer les lettres par la vocalisation. Un coup c’est une voix d’enfant, un coup c’est une voix d’adulte.  De plus, il y a un arrière-plan sonore qui rend l’audio peu audible. Est-ce que c’est un S ou un F ? Ce n’est vraiment pas évident. Et puis parfois, on te demande quelle forme géométrique est différente des autres. J’ai essayé de demander à l’IA de me décrire les images. Alors, imaginons, il y a 4 cercles et 1 carré. Mais après il fallait que je trouve l’image du carré sur laquelle cliquer. Mais je n’ai jamais réussi à la trouver parce que la zone de clic n’est pas divisée en images avec des alternatives. Et puis au bout d’un moment le temps est écoulé donc tu recommences. Très souvent, on ne te laisse pas assez de temps pour faire ces choses. On te déconnecte, donc il faut repartir à zéro. C’est aussi très important pour une personne qui a un handicap moteur et qui saisit lentement d’avoir assez de temps pour réaliser l’action.

Donnez des titres clairs et informatifs à chaque page

Une personne qui utilise un lecteur d’écran ne peut pas se repérer à l’identité visuelle d’un site. Le titre de la page (qui s’affiche dans l’onglet du navigateur) est donc un repère essentiel. Il doit indiquer clairement sur quelle page et quel site on se trouve.

Exemple : Blog - Tamara Sredojevic.

C’est important de spécifier le nom du site à chaque fois, car on n’arrive pas forcément sur un site par sa page d’accueil.

Ce qu’en dit Sylvie

Dans mes séances de sensibilisation, je sépare les gens en deux groupes, un qui utilise un lecteur d'écran et l’autre qui suit avec les yeux. Je demande au groupe qui ne regarde pas l’écran de me dire sur quel site on est. C’est impossible si le titre de la page est juste intitulé “connexion”. Donc je leur demande : ‘vous savez sur quel site on est ? Et bien moi non plus !’ Donc voilà le problème, si vous ne mettez pas un titre correct à votre page. Et le logo c’est pareil. Les personnes voyantes reconnaissent le logo du site. Moi, si l’alternative de l’image me dit juste ‘logo’, je ne sais pas où je suis.

Indiquez quoi chercher, pas où chercher

Quand on utilise une plage braille, on n’a pas de vue d’ensemble de la page. On lit par zones de texte qui varient entre 12 et 80 caractères, selon la taille de la plage braille. C’est pourquoi il vaut mieux indiquer le texte à chercher que l’endroit où il se trouve.

Les personnes qui utilisent un lecteur d’écran peuvent parcourir la page par titres ou par liens, comme on le ferait en balayant un texte des yeux plutôt qu’en lisant tout. Ces intitulés doivent donc être clairs et informatifs car c’est à ça qu’on se fie pour décider si on va lire le paragraphe, avec ou sans lecteur d’écran.

Ce qu’en dit Sylvie

Sur ma plage braille, tu as une ligne de 40 caractères. À la fin des 40 caractères, j’appuie sur un bouton pour afficher la suite de la phrase. Pour moi, du texte en braille c’est comme un écran fermé où il n’y a que 40 caractères à la fois. Je ne sais pas ce qu’il y a autour de ce texte. Si on me dit “c’est en haut” ou “à droite”, ça ne veut rien dire. Par contre, si on me dit que l’intitulé du bouton que je cherche c’est “valider”, dans ce cas, je peux le trouver avec une recherche de texte.

Pensez l’expérience au-delà de l’interface

Créer des services inclusifs, ce n’est pas seulement rendre une interface accessible. L’expérience utilisateur continue dans le monde physique. Un service peut être inutilisable si les étapes après la navigation en ligne ne sont pas adaptées aux personnes en situation de handicap.

Par exemple, un remboursement envoyé par chèque oblige une personne à se rendre dans sa banque. Mais si l’automate ne parle pas et que l’accueil ne peut pas aider en toute confidentialité, le parcours devient un vrai casse-tête pour une personne aveugle. Un virement bancaire aurait été bien plus simple. Même si cette action ne dépend pas de votre périmètre, essayez de créer des liens avec les équipes concernées pour une expérience vraiment accessible de bout en bout.

Ce qu’en dit Sylvie

Il y a une assurance qui propose un contrat pour les chiens guides mais l’assurance te renvoie un chèque pour te rembourser. Donc, toi, en tant qu’aveugle, tu dois aller à la banque et remettre ton chèque. Sauf que ça ne se fait plus au comptoir. Il faut passer par l’automate qui ne parle pas. Donc tu dois demander à la personne au comptoir de t’aider, il n’y a aucune confidentialité évidemment. Si ça se trouve elle met le chèque dans l’enveloppe, ou pas. Tu ne sais pas. Un parcours utilisateur, ça ne s’arrête pas à l’interface en ligne. Et quand j’ai remonté le souci à l’assurance, ils m’ont dit que c’était un problème de logiciel, qu’il faudrait le reprogrammer et que ça prendrait du temps à réaliser. Je ne sais pas s’ils se rendent compte que c’est nous qui avons le plus de mal à nous faire rembourser à cause de ces démarches compliquées !

À découvrir

• La justice dans le noir : un documentaire qui raconte les démarches judiciaires de deux personnes aveugles pour souligner le manque d’accessibilité de nos institutions, le besoin de prise de conscience de la société et la mobilisation incontournable des associations pour défendre leurs droits.

• Concevoir pour les personnes déficientes visuelles : le guide des Designers Éthiques pour expérimenter une démarche radicale d’inclusion de l’accessibilité, dès les phases les plus en amont du projet.

• Bien rédiger un alt-text : les erreurs d’alt-text sont parmi les plus fréquentes en accessibilité. Moi-même, j’ai dû en corriger plusieurs sur mon portfolio après un audit d’accessibilité. Le sujet est donc plus complexe qu’il n’y paraît. C’est pourquoi je vous propose quelques conseils pour ne plus vous tromper.

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Avant de vous présenter le sujet du mois, j’ai une petite annonce à vous partager. Je serai à Nantes le 3 avril pour mon atelier “Accessibilité, jouez la bonne carte” suivi d’un talk “Accessibilité & inclusion, au-delà de la conformité”. L’évènement est organisé par l’association Designers Éthiques, j’espère vous y voir…

Ce mois-ci, on parle de communication inclusive, avec un focus sur le handicap (évidemment). Pour trouver les 5 astuces du mois, j’ai interviewé Audrey Melotti, consultante en stratégie de communication digitale et inclusive. Elle met à profit son expertise et son expérience personnelle du handicap pour accompagner les entreprises vers plus d’inclusion.

Dans cet échange, Audrey a partagé des idées fortes sur la normalisation du handicap et les moyens pour les entreprises de favoriser une société plus inclusive. Nous avons aussi discuté de militantisme, des réseaux sociaux et de la représentation des personnes handicapées.

Vous pouvez découvrir son interview complète ainsi que son lexique spécial culture du handicap sur mon blog.

Lire l’interview complète sur mon blog

Bonne lecture,
Tamara

Communiquez clairement sur l’accessibilité de vos évènements

Les personnes handicapées perdent beaucoup de temps à chercher des informations sur l’accessibilité. Simplifiez-leur la vie en communiquant clairement sur vos aménagements dès le départ.

Pour un évènement en ligne :

• Sous-titres automatiques ou rédigés en live

• Interprète en Langue des Signes (LSF)

• Transcript

• Replay

Pour un évènement en présentiel :

• Lieu accessible aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR)

• Interprète en Langue des Signes (LSF)

• Retranscription en direct (vélotypie)

Ces aménagements montrent que vous prenez en compte les besoins de tout le monde, et permettent à plus de monde de participer. Si vous ne pouvez pas les proposer, précisez-le avant qu’on ne vous le demande. Ça montre une certaine transparence et vos utilisateurs gagneront du temps.

Ce qu’en dit Audrey

Je dois parfois me justifier au téléphone en parlant de mon handicap. Il n’y a aucun respect de ma vie privée parce que c’est vu comme quelque chose d’anormal. Tout le monde pense que c’est rare, que ça ne touche pas tant de personnes que ça, mais c’est complètement faux ! C’est juste que les personnes concernées n’ont pas que ça à faire d’appeler pour avoir ce genre d’informations. Du coup ça les exclut automatiquement.

Représentez le handicap de façon juste

Si vous faites des photos d’entreprise, et avec l’accord de la personne concernée, vous pouvez inclure des éléments qui font partie de son quotidien, comme les fidget toys. Ces objets sont utilisés par certaines personnes autistes, anxieuses ou ayant des difficultés de concentration. Ils aident à gérer le stress grâce à une distraction sensorielle ou émotionnelle.

Vous pouvez généraliser cette idée en proposant à toute l’équipe d’être photographié avec un objet représentatif de son quotidien, handicap ou pas. Ça reflète la diversité des parcours et des besoins.

En montrant ces détails, le handicap n’est plus perçu comme une barrière, mais comme une caractéristique parmi d’autres.

Ce qu’en dit Audrey

L’inclusion, ce n’est pas juste mettre la photo d’une personne en fauteuil sur son site. Il faut penser à tous les types de handicap pour éviter les clichés. Par exemple, on peut représenter le handicap invisible dans la réalité de ce que c’est pour quelqu’un de concerné au quotidien. Parce que quand on dit invisible, c’est pas tout à fait juste. C’est parfois subtil, mais pas vraiment invisible. Par exemple, pour des photos d’équipe, on peut laisser les fidget toys posés sur un bureau. Ce genre de photos, ça peut faire partie des stratégies de normalisation du handicap. Ce sont des représentations justes, sans en faire des caisses.

Répondez toujours aux commentaires négatifs

Quand on vous signale un problème d’accessibilité, notamment sur les réseaux sociaux, il faut toujours répondre de façon honnête. Quelques astuces à garder en tête :

• Ne supprimez pas les commentaires négatifs et ne les ignorez pas. Ça montre aux gens qui vous lisent que vous êtes à l’écoute et prêt à améliorer la situation.

• Assumez vos erreurs et présentez vos excuses.

• Si vous n'avez pas de réponse immédiate, dites que vous allez enquêter et reviendrez rapidement vers la personne.

• Remontez toujours le problème en interne pour le traiter sérieusement.

Ce qu’en dit Audrey

Une grosse erreur que je vois souvent en communication, c’est la suppression des commentaires négatifs ou le fait de ne pas y répondre. Il ne faut vraiment pas faire ça. Votre crédibilité va en prendre un coup, ce n’est pas professionnel. Ça peut suggérer que vous ne maîtrisez pas votre sujet ou que vous vous en fichez. Si on vous fait une remarque pertinente ou s’il y a de la déception, il faut répondre. Vous devriez l’avoir prévu dans votre ligne éditoriale. Donc on reprend ces éléments, on essaie de les humaniser pour pas qu’on ait l’impression que ce soit un robot qui réponde. On n’adopte pas la stratégie de la cape d’invisibilité, ça ne marche pas.

Organisez des démarches de sensibilisation pertinentes

Quand on veut sensibiliser au handicap, on a tendance à imaginer des activités basées sur ce qu'on pense être le problème en tant que personne valide. Mais ce n’est pas ce dont les personnes handicapées ont besoin. Ces "simulations" ne reflètent pas leurs barrières avec justesse.

Pour avoir un impact, il est préférable d’organiser des activités conçues par des personnes handicapées elles-mêmes, des personnes directement concernées. Par exemple, une table ronde où des personnes valides écoutent des personnes handicapées partager des anecdotes concrètes de leur quotidien.

Ce qu’en dit Audrey

Il faut juste que les personnes valides nous écoutent. Ça ne sert à rien d’essayer de mettre les gens en situation pendant une heure avec les yeux bandés. Ça n’a aucun sens. Ce n’est pas ça l’expérience du handicap. Ce genre d’activités, ça sert juste à renforcer les stéréotypes. Il suffit d’avoir un peu de bon sens, d’empathie, d’écouter. L’objectif est d’adopter une écoute active, comprendre et imaginer des solutions ensemble.

Tout le monde peut participer à l’inclusion et l’accessibilité

L'inclusion et l'accessibilité ne sont pas des luttes réservées aux personnes handicapées. Bien que ce soient elles qui vivent la discrimination, la violence et l’exclusion, chaque cause a besoin d'alliés pour avancer. Des avancées qui passent aussi par nos responsabilités respectives, dans nos métiers :

• UX : Inclure les personnes handicapées dans la recherche utilisateur

• UI : Élaborer des contrastes suffisants entre les couleurs

• Dev : Intégrer des alt-text pour les images

• Test : Vérifier les annotations codées par les devs

• PM : Prendre en compte l'audit dans le cadrage d’un projet

• RH : Planifier des formations régulières pour les équipes

• Com & marketing : Rédiger des posts accessibles sur les réseaux sociaux

• Juridique : Sensibiliser les équipes aux évolutions législatives

Ce qu’en dit Audrey

Parfois c’est plus facile d’avoir des personnes qui peuvent prendre le relais. Par exemple, c’est intéressant quand le community manager n’est pas directement concerné par la cause qu’il ou elle défend, parce que ça protège un peu de l’affect qu’on peut y mettre. Ça touche toujours, mais pas de la même façon. Si la cause est commune, ça aussi, ça normalise le handicap. Si on veut l’inclusion, on doit le faire ensemble. Et puis mettre les personnes valides à l’écart de cette lutte, ça va juste entretenir leur validisme.

À découvrir

• L’actu silencieuse : Le compte Instagram d’Audrey Melotti pour apprendre à déconstruire le validisme.

• Le lexique culture du handicap par Audrey : à retrouver en bas de son interview sur mon blog. Elle y définit des termes complexes comme théorie crip, déconstruction ou encore handiwashing.

• Variations : Le podcast du collectif Ostensible où chaque épisode traite des créations et recherches par des personnes crips, queers, sourdes ou handicapées. Je vous recommande particulièrement l’épisode avec Lou Chavepayre. Les transcripts sont dispos en ligne.

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Avant toute chose, je vous souhaite une excellente année 2025, pleine de réussites ! Collectivement, je nous souhaite toujours plus d’inclusion. Je vous ai donc préparé une surprise – en plus de la newsletter et de l'article du mois.

Accessibilité, jouez la bonne carte

Vous pouvez télécharger gratuitement mon jeu de cartes pour déconstruire les idées reçues sur l’accessibilité. Adapté aux ateliers d’environ une heure, il se joue seul ou en groupe. Télécharger le jeu de cartes

Rendez-vous en Bretagne

Je serai à Rennes chez Designers Éthiques le 30 janvier animer mon atelier pendant la pause déjeuner. Une belle occasion de se rencontrer et de tester le jeu ensemble !

Le soir, retrouvez-moi à l’Éclozr dès 18h30 pour un talk sur l’accessibilité et l’inclusion, au-delà de la conformité. Il paraît même que y’aura un corgi, apportez des friandises.

Le thème du mois : défendre l’accessibilité

Je vous propose ce mois-ci de réviser les arguments pour défendre l’accessibilité. Car même si j’aimerais que l’argument de l’empathie suffise, je sais que ce n’est pas toujours le cas. C’est un sujet dont j’ai parlé avec Nora Goerne dans “Défendre et industrialiser l’accessibilité en tant qu’UX designers” à Paris Web.

L’accessibilité ne doit pas être réduite à ses avantages pour les personnes valides ou à sa rentabilité. C’est avant tout une question de justice et de droits humains pour les personnes handicapées. Mais si parler d'argent peut convaincre votre interlocuteur, alors je vous mets quelques chiffres à disposition.

Bonne lecture,

Tamara

On sous-estime le nombre de personnes handicapées

Si on vous dit que les personnes handicapées ne font pas partie de la cible, vous pouvez expliquer qu’il y a plus de personnes handicapées qu’on ne le pense.

En France, 1 personne sur 7 est concernée par le handicap. Les chiffres varient (entre 5,7 et 18,2 millions de personnes) selon les définitions utilisées, mais une majorité de handicaps sont invisibles (ou invisibilisés) :

• Épilepsie

• Trouble du Spectre de l’Autisme (TSA)

• Troubles dys (dyslexie, dyspraxie, etc.)

• Dépression

• Schizophrénie

• Maladie de Crohn

• Diabète

• Endométriose

• Surdité

Ignorer l’accessibilité peut coûter cher aussi

Si on vous dit que l’accessibilité coûte cher, vous pouvez expliquer que ne pas la respecter peut coûter encore plus cher.

Avec l’arrivée de l’Acte Européen sur l’Accessibilité en juin 2025, les règles deviennent plus strictes :

• En France : jusqu’à 300 000 € d’amende (cumulables avec celles déjà en place).

• En Europe : chaque pays pourra imposer ses propres pénalités (cumulables entre les pays).

Cette directive concerne les entreprises :

• D’au moins 10 employés

• Dont le chiffre d’affaires dépasse 2 millions d’euros

Pour en savoir plus, je vous recommande la synthèse des réglementations par Temesis.

L’accessibilité ne dégrade pas le design

Quand on vous dit que l’accessibilité dégrade le design, vous pouvez expliquer qu’elle clarifie les informations et améliore l’expérience utilisateur. L’accessibilité, touche une multitude de choses :

• La navigation au clavier

• Le sous-titrage

• Les contrastes de couleur pour bien lire un texte

• Aider à corriger les erreurs dans un formulaire

• Utiliser du langage clair

• Renseigner un alt-text

Il ne faut pas confondre liberté artistique et UX design, deux missions complémentaires mais distinctes.

Tout le monde peut participer aux efforts d’accessibilité

L’accessibilité est une responsabilité partagée. Même si vous ne travaillez pas dans une équipe produit, vous pouvez agir de façon simple :

• En visio : utilisez une plateforme avec sous-titres et transcript pour inclure les personnes sourdes ou malentendantes.

• Dans vos documents : utilisez les fonctions intégrées (listes à puces, titres, colonnes) pour éviter des erreurs d’accessibilité.

L’accessibilité peut aussi générer des bénéfices

L’accessibilité n’est pas qu’une contrainte. C’est aussi un investissement stratégique qui permet de :

• Se démarquer de la concurrence

• Toucher un nouveau marché

• Recruter des talents diversifiés

• Renforcer sa réputation

• Améliorer la qualité du service

• Donner du sens à nos missions

• Optimiser la collaboration des équipes

Un rapport d’Accenture montre que les entreprises investissant en accessibilité augmentent leurs ventes 3 fois plus vite et leurs bénéfices 4 fois plus vite.

À découvrir

• Accessibilité, jouez la bonne carte. Un jeu pour démonter les idées reçues sur l’accessibilité. Adapté aux ateliers d’une heure, à jouer seul ou en groupe.

• Accessibilité : améliorons nos arguments. Un tour d’horizon des arguments pour défendre l’accessibilité sans renforcer les idées validistes.

• Fact-checking: 80 % des handicaps sont-ils invisibles ? Découvrez l’origine et la fiabilité de ce chiffre.

En savoir plus

N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Avant de vous présenter le thème du mois (et mon invitée), je suis fière de vous partager le replay de ​mon intervention à Paris Web​ avec Nora Goerne. On y parle des méthodes d’UX design pour améliorer l’accessibilité en entreprise et de l'intérêt d'avoir une meute de huskies – je vous jure qu'il y a un rapport. Voir le replay de Paris Web.

Après avoir rencontré Emmanuelle Aboaf à Paris Web, j’ai voulu creuser la prise en compte de la surdité en UX design. Emmanuelle est sourde de naissance et se dit “bionique” avec ses deux implants cochléaires. Développeuse Fullstack Angular .NET et passionnée de tech, elle intervient dans de nombreuses conférences pour promouvoir l’accessibilité, aussi bien dans la vie réelle que sur le web.

Avant notre rencontre, je connaissais mal les besoins des personnes sourdes et malentendantes sur Internet. Et c’est tout l’enjeu de l’UX Design. Plutôt que de chercher à améliorer une interface, il faut se poser les bonnes questions. Pourquoi on demande ça à l’utilisateur ? Est-ce pertinent, réaliste ? Qu’attendons-nous en retour ? Et ces réponses, vous ne les trouverez qu’avec de la recherche utilisateur…

Comme d’habitude, cette newsletter vous propose 5 astuces à retenir. Vous pouvez aussi lire l’interview complète d’Emmanuelle sur mon blog.

Bonne lecture et bonnes fêtes de fin d’année,
Tamara

N’imposez pas le numéro de téléphone dans les formulaires

Les personnes sourdes et malentendantes privilégient souvent l’écrit pour communiquer. Si le champ téléphone est facultatif ou remplacé par des options comme l’e-mail ou le chat en ligne, ça renforce leur autonomie et évite des situations inconfortables. Si le numéro de téléphone est indispensable, précisez la raison dans un sous-label (ex : double authentification).

Ce qu’en dit Emmanuelle

Il faut arrêter de rendre le numéro de téléphone obligatoire. Si on me le demande, je veux savoir pourquoi. Est-ce que c’est pour m’appeler ? Parce que je ne vais pas comprendre, je serai obligée de faire répéter plusieurs fois, surtout si la personne au téléphone ne fait aucun effort pour se faire comprendre. C’est épuisant.

Respectez les préférences de communication des utilisateurs

Lorsque vous proposez une prise de rendez-vous, respectez les préférences de communication de vos utilisateurs. Certaines entreprises continuent d’appeler les utilisateurs qui ont spécifié qu’ils ne pouvaient pas répondre au téléphone. Ça crée une frustration évitable et un sentiment de non-respect.

Comment gérer ces situations ?

• Ajoutez un champ dans vos formulaires pour permettre aux utilisateurs de choisir leur mode de communication préféré.

• Assurez-vous que cette information soit bien prise en compte dans les processus internes.

Ce qu’en dit Emmanuelle

J’ai beau préciser “je suis sourde, envoyez-moi un SMS ou un e-mail” mais les gens m’appellent quand même systématiquement. C’est insupportable ! Il y a toute une sensibilisation à faire.

Concevez des parcours clairs

Des interfaces simples et compréhensibles réduisent la dépendance à l’aide extérieure. Simplifier les formulaires et fournir des instructions précises à chaque étape est donc essentiel. Ça permet à tout le monde de naviguer sereinement, en toute autonomie.

Ce qu’en dit Emmanuelle

Si je ne peux pas remplir un formulaire toute seule, appeler un conseiller c’est pas une solution pour moi. En ce moment, je cherche des informations sur l’entreprenariat. Les formulaires sont incompréhensibles. Je suis obligée de demander à des gens de m’aider. Ce manque de clarté me rend complètement dépendante des autres.

Proposez toujours un transcript

Pour une réunion, un podcast ou une vidéo, proposez toujours un transcript. Si la vidéo est dense ou rapide, les sous-titres ne suffisent pas toujours. Contrairement aux sous-titres, souvent simplifiés pour tenir à l’écran, le transcript inclut aussi des détails comme les noms des intervenants ou des descriptions sonores.

Qui en bénéficie ?

Un transcript est utile dans plein de situations et pour tout le monde :

• Quand on ne peut pas regarder ou écouter une vidéo avec le son (dans les transports ou une salle d'attente).

• En toute situation pour les personnes sourdaveugles.

Un bonus pour votre contenu

Le transcript rend vos vidéos indexables par les moteurs de recherche, ce qui améliore leur visibilité en ligne. Les utilisateurs peuvent aussi s’en servir pour rechercher un passage précis grâce aux mots-clés.

Ce qu’en dit Emmanuelle

Les transcriptions doivent être proposées que ce soit en vidéo ou en podcast. D’ailleurs, ça rentre dans la réglementation RGAA qui dit que tout contenu multimédia doit avoir une transcription textuelle comme alternative. Quand des transcriptions ne sont pas proposées, ça nous prive des connaissances que nous pourrions acquérir. Quand elles sont disponibles, je suis trop contente et je n’hésite pas à partager avec ma communauté. Mais des fois, il m’est arrivé de voir que des transcriptions étaient réservées aux abonnés. Pourquoi devons-nous donner des données personnelles pour accéder à ces transcriptions alors que d’autres personnes peuvent écouter les podcasts sans s’inscrire ? Ce n’est pas très égalitaire.

Proposez des alternatives aux CAPTCHA

Les CAPTCHA audio ou visuels posent souvent problème. Quand les lettres sont indéchiffrables visuellement, on pourrait penser que la vocalisation est une solution. Mais en réalité, on y ajoute souvent des bruits de fond volontairement, comme des miaulements. Ces bruits parasitent le déchiffrage, surtout pour une personne sourde ou malentendante, même équipée d’implants cochléaires.

Alternatives aux CAPTCHA

• Des calculs simples, accessibles à tous, y compris aux personnes ayant des troubles cognitifs ou une déficience intellectuelle

• Des solutions techniques comme les logiciels anti-bots, la protection WAF, ou encore l’authentification multifactorielle (MFA)

Ce qu’en dit Emmanuelle

Malgré mes implants, le son de lettres différentes peut être difficile à distinguer pour moi. Par exemple, entre le P et le B, ou le F et le S, je n’entends pas de différence. Je me repère uniquement avec le contexte. C’est pour ça que c’est très compliqué pour moi quand on m’épelle des mots ou des chiffres, comme 6 ou 10.

À découvrir

• Etre sourd et muet dans une série, le combat est-il gagné ? Dans cet épisode de podcast (avec transcript évidemment), on aborde la représentation des personnes sourdes et / ou muettes à la télévision. Depuis Bernardo dans Zorro à l’épisode spécial d’Only Murders in the Building avec l’acteur sourd James Caverly, peut-on vraiment parler de progrès ?

• Peut-on mettre de l’écriture inclusive dans les sous-titres ? Dans cet article d’Emmanuelle Aboaf, on s’intéresse à la perception du point médian pour les personnes sourdes et malentendantes.

• Le hearing savior, c’est quoi ? Grâce à Emmanuelle, j’ai découvert cette vidéo du rappeur Erremsi sur le hearing savior (ou “complexe du sauveur des Sourds” en français). Une bonne occasion de vous faire un avis sur le point médian dans les sous-titres.

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N’hésitez pas à me poser vos questions sur LinkedIn ou par e-mail. Les interviews complètes sont disponibles sur mon blog.

Il y a plein de bonnes pratiques faciles à mettre en place pour améliorer l’accessibilité. Mais pour travailler de façon stratégique, vous pouvez suivre le jeu de l’OAA (Organisation de l’Amélioration de l’Accessibilité) proposé par Design Gouv.

L’une des premières étapes est le diagnostic flash, qui permet d’évaluer rapidement l’accessibilité d’un site ou d’un service en ligne. Tant que certains critères de base ne sont pas respectés, inutile d’investir dans un audit complet de conformité au RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité). Le diagnostic flash est facile à faire, je vous partage donc quelques critères dans cette édition. Je précise que ce ne sont que des exemples et qu’il existe d’autres points à vérifier.

Bonne lecture,
Tamara

Les fichiers bureautique sont dans un format ouvert et accessibles

Quelques paramètres à vérifier pour que vos fichiers soient conformes :

• si le destinataire n’a pas besoin de modifier le document, il faut utiliser le format PDF

• pour diffuser un document de type texte, le format recommandé est ODT

• pour diffuser un document de type présentation, le format recommandé est ODP

• pour diffuser un document de type feuille de calcul, le format recommandé est ODS

La suite Office n’est pas interdite mais les alternatives ci-dessus doivent aussi être proposées.

Pourquoi ?

Les formats ouverts permettent à tout le monde d’accéder aux documents sans avoir à payer de licence.

Comment rendre ces fichiers accessibles ?

Tout est expliqué dans ce GitHub. Vous pouvez y aller même si vous n’êtes pas dev, c’est compréhensible !

La langue du site est bien définie

Si la langue du site n’est pas définie, les aides techniques ne pourront pas vocaliser correctement le texte. Pour un site en français, il faut un attribut lang="fr" dans la balise html au début du code-source. Pour le trouver, faites un clic-droit sur la page et sélectionnez « Examiner l’élément », « Inspecter » ou « Code source de la page ».

Et si on fait du franglais ?

Si vous utilisez des mots anglais comme “UX designer” dans une page majoritairement en français, vous devrez les baliser en anglais. Ainsi, les lecteurs d’écran liront ces mots à l’anglaise et non à la française (“UX designer” et pas “ux dézigné”).

Pour les baliser en anglais, il faut les encadrer d’un élément <span> avec l’attribut lang="en”. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’un coup de main pour la manipulation. C’est assez facile, même sur un CMS (Content Management System) comme Webflow.

Le titre de la page est unique et pertinent

Le titre de la page permet d’identifier des contenus de la page dans l’onglet de votre navigateur, dans les favoris, dans l’historique ou encore par les lecteurs d’écran. Un titre pertinent améliore aussi le référencement et la présentation dans les moteurs de recherche. Il faut contrôler que :

• le titre de chaque page est composée du titre de son contenu, suivi du nom du site (exemple : Blog - Tamara Sredojevic)

• le titre est pertinent et unique

• sur une page de résultat de recherche, le titre est « Résultat de la page de recherche de xxx page 1 - nom du site »

• sur une page de confirmation d’action, le titre indique le résultat de l’action (suivi du nom du site).

Deux moyens de navigation sont présents

Vérifiez qu’il existe au moins deux moyens de navigation parmi les trois suivants : menu principal, plan du site et moteur de recherche.

Pourquoi ?

Le fait de proposer plusieurs moyens de naviguer permet aux utilisateurs de procéder selon leur préférence ou leur besoin. L’alternative est également importante si l’un des moyens utilisés ne donne pas le résultat attendu.

Les contrastes sont suffisants

Pour lire un texte facilement, il faut qu’il y ait suffisamment de contraste entre la couleur du texte et celle du fond.

Comment vérifier ?

Je vous recommande ABC Use All Five pour vérifier les contrastes de vos couleurs de marque. Une fois que vous aurez rentré les références de chaque couleur, vous obtiendrez une grille pour savoir lesquelles peuvent être associées. Une combinaison avec AA ou AAA est conforme. Ce sont des ratios de contraste d’au moins 4,5:1. Si vous obtenez un AA18, ça veut dire que le ratio n’est pas suffisant pour du corps de texte classique. Vous pourrez néanmoins utiliser cette combinaison pour du texte en gras ou à partir de 24px.

Si votre site est déjà fait, un robot classique devrait pouvoir identifier les problèmes de contraste. Je vous recommande d’entrer votre URL dans A11ygator par exemple. Attention, ce genre d’outils ne remplace pas un vrai audit. Mais ça peut vous aider à détecter les problèmes de contraste.

À découvrir

• Je vous recommande le travail d’Anne-Sophie Tranchet et son atelier “Easy checks pour vérifier l’accessibilité”. Parfois, c’est plus facile d’apprendre en présentiel avec une experte.

• Le mémo design de Design Gouv : ces recommandations sont extraites du guide du concepteur RGAA de la DINUM (Direction Interministérielle du Numérique). Ce guide propose des fiches thématiques avec des conseils de design, l'explication du besoin pour les utilisateurs et des ressources complémentaires.

• Si vous avez rempli les critères du diagnostic flash, vous pouvez passer à l’audit rapide du RGAA. Il n’est pas représentatif du niveau de conformité, mais il donne une bonne idée de la prise en compte du RGAA.

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Si vous travaillez dans le digital, vous pensez peut-être maîtriser ce sujet. Pourtant, les erreurs d’alt-text sont parmi les plus fréquentes en matière d’accessibilité. Moi-même, j’ai dû en corriger plusieurs sur mon portfolio après un audit d’accessibilité. Le sujet est donc plus complexe qu’il n’y paraît. C’est pourquoi je vous propose quelques conseils pour ne plus vous tromper.

Bonne lecture,
Tamara

Prenez en compte le contexte

Avant toute chose, demandez-vous si l’image a besoin d’un alt-text ou si elle est décorative. On remplit l’alt-text quand l’image véhicule une information essentielle pour la compréhension de la page, qui n’est pas déjà donnée dans le texte à proximité.

Par exemple, imaginons un titre “Parc à loups de Tamara” accompagné d’une photo de loups dans un enclos. L’alt-text pourrait être : Deux loups de Pologne dans un enclos près d’un arbre. J’indique le nombre et la sous-espèce des loups, et le fait qu’ils ne sont pas dans une cage, car ce sont des informations non mentionnées ailleurs. Je considère que les visiteurs du parc apprécieront ces détails. En revanche, si ces informations étaient déjà fournies ailleurs, alors l’image serait décorative, et l’alt-text pourrait rester vide.

L’astuce est de tester la page avec un lecteur d’écran. Si vous entendez deux fois la même phrase (dans votre texte principal et votre alt-text), alors vous devez corriger quelque chose.

N’automatisez pas la rédaction des alt-text

Certaines personnes essaient de gagner du temps en attribuant un alt-text par défaut dans les paramètres de l’image, au cas où il serait nécessaire. Mais ça ne fonctionne pas toujours. Une image peut être réutilisée plusieurs fois sur un même site (ou une même page) et ne pas toujours avoir la même signification. Ça arrive souvent avec les icônes notamment.

Prenons un exemple. J’utilise trois fois la même icône d’imprimante mais dans des situations différentes :

• Cas n°1 : l’icône indique à l’utilisateur qu’il peut imprimer la page. Ici, l’alt-text est décoratif, car le texte à proximité précise déjà cette fonction.

• Cas n°2 : l’icône est utilisée sans texte à proximité. Dans ce cas, il est nécessaire de décrire l’intention derrière cette image dans l’alt-text.

• Cas n°3 : l’icône est accompagnée du texte “votre matériel”. Si l’utilisateur n’a qu’un seul type de matériel, l’alt-text peut rester décoratif. Mais s’il peut y en avoir d’autres, alors il faudra préciser qu’il s’agit des imprimantes dans l’alt-text ou le texte à proximité.

Ne dépassez pas 80 caractères pour un alt-text

On lit parfois que les lecteurs d’écran arrêtent la vocalisation d’un alt-text au-delà de 125 caractères. C’est ce qu’a testé Terrill Thompson avec plusieurs lecteurs d’écran (en anglais). En réalité, la plupart des lecteurs d’écran lisent tout l’alt-text, peu importe la longueur.

Mais si votre alt-text nécessite plus de 80 caractères pour décrire une image, demandez-vous si l’information ne devrait pas plutôt être accessible dans le texte à proximité. De cette façon, tous vos utilisateurs pourront la consulter. C’est notamment le cas des graphiques qui comportent une multitude d’informations. Il vaut même mieux combiner alt-text et description de l’image dans ces cas-là.

L’alt-text ne doit pas être utilisé pour améliorer votre SEO

Vous le savez peut-être mais je me permets de le rappeler, car je l’ai encore vu dans un webinar auquel j’ai participé récemment. Certaines personnes pensent qu’on peut ajouter des mots-clés dans l’alt-text pour améliorer son SEO. Bien entendu, si vous utilisez des mots-clés pertinents pour décrire une image, ça participe à vos efforts de SEO. Mais si vous faîtes du bourrage de mots-clés, vous risquez d’être pénalisé par Google. Dans l’exemple ci-dessus, l’image n’a pas chargé. Mais on n’a pas besoin de la voir pour comprendre que son alt-text est totalement inutile.

Bon à savoir

On peut ajouter un alt-text pour le SEO qui sera ignoré par les lecteurs d’écran. Mais je vous conseille de vous faire accompagner par un spécialiste du sujet pour ne pas tomber dans le piège du bourrage de mots-clés.

Une image décorative ne veut pas dire qu’on ne met pas d’alt

Cette partie vous concerne surtout si vous êtes développeur ou développeuse. Mais ça peut être intéressant de le savoir quand même pour bien collaborer entre les métiers. Si votre designer a indiqué que l’image est décorative, alors l’alt-text doit être vide (alt=""). Mais attention à ne pas confondre alt vide et alt manquant. L’image doit toujours avoir un attribut alt, qu’il soit vide ou renseigné.

À découvrir

• L’arbre décisionnel du W3C : en cas de doute, cet arbre décisionnel vous aide à déterminer si un alt-text est nécessaire et comment le rédiger correctement.

• Générer un alt-text avec ChatGPT : si vous avez du mal à décrire une image, servez-vous des outils d’IA comme ChatGPT. Vous pouvez importer votre image et lui demander de générer des propositions. Il faudra peut-être lui préciser la longueur et modifier quelques détails, mais ça peut vous faire gagner du temps.

• Fraiches, le média engagé pour l’inclusivité (Instagram) : on y parle notamment d’Ana Victoria, la première personne dans le monde atteinte de Trisomie 21 à décrocher un diplôme de droit. Et en plus leurs images sont toujours bien décrites dans les posts.

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Ce mois-ci, j’ai envie de vous parler de la dyslexie, qui touche entre 8 et 10 % de la population. La dyslexie fait partie des handicaps cognitifs et constitue une forme de neurodivergence, car elle est liée à un traitement de l’information différent de la majorité des gens. En revanche, ce n’est pas une déficience intellectuelle et il y a aussi des avantages. Les personnes dyslexiques ont souvent une meilleure vision d’ensemble, de grandes capacités à résoudre des problèmes, à anticiper des tendances et à inventer des solutions originales.

Les difficultés liées à la dyslexie peuvent varier d’une personne à l’autre. Certaines ont du mal à décomposer les sons du langage et à les associer à des symboles écrits. D’autres peuvent avoir des difficultés avec les mots qui ne se prononcent pas comme ils s’écrivent, comme “poids”. Puisque les difficultés varient, on ne peut pas tout résoudre avec une solution unique.

Je vous propose néanmoins quelques astuces pour faciliter la lecture de tout le monde, y compris les personnes dyslexiques. Vous verrez qu’elles ne nécessitent pas des changements complexes et qu’elles ne dégraderont pas votre design.

Bonne lecture,
Tamara

Faites des lignes de texte courtes

Les lignes de texte courtes sont plus faciles à lire. Ça s’applique bien sûr aux personnes dyslexiques, mais c’est aussi vrai pour tout le monde. Pour un confort de lecture optimal, on recommande de ne pas dépasser 80 caractères par ligne.

Ajustez l’interlignage à 150 %

L’interlignage, c’est l’espace entre les lignes d’un texte. Sur Figma, vous pouvez l’ajuster à 150 % pour optimiser l’expérience de lecture. Sur Word ou Google Docs, il faudra choisir une interligne de 1,15 ou 1,5. Le résultat peut varier légèrement en fonction de la police choisie, mais c’est un bon repère.

Vérifiez que votre site gère correctement les espacements

Parfois, l’interlignage à 150 % ne suffit pas. Les personnes dyslexiques peuvent alors avoir recours à une extension d’éditeur d’espacement sur un navigateur. Ce type d’extension permet d’ajuster les espacements entre les lignes, mais aussi entre les lettres, les mots et les paragraphes. En jouant avec les paramètres de l'extension, vous pouvez vérifier que votre texte ne sort pas des blocs et ne se chevauche pas. Si votre site a été correctement codé, ça ne dégradera pas votre design.

Choix des polices

Les polices OpenDyslexic, Dyslexie Font et EasyReading ont été spécialement conçues pour faciliter la lecture des personnes dyslexiques. Chaque lettre a un design unique et ne peut donc pas être confondue avec une autre.

Plusieurs études ont été menées pour déterminer leur impact réel sur la lecture, en les comparant notamment à Arial et Times New Roman. Les résultats sont assez mitigés et tendent vers une absence d’amélioration significative. Seule EasyReading parait avoir un réel bénéfice, mais il s’agit d’une étude isolée dont le résultat mériterait d’être confirmé par d’autres.

Pour ma part, j’utilise la police Atkinson Hyperlegible sur mon site. Conçue par l’Institut Braille pour les personnes malvoyantes, elle peut participer à l’amélioration de l’expérience de lecture en général.

Ne mettez pas les informations importantes dans un placeholder

Le placeholder est un attribut permettant d’afficher du texte par défaut dans certains champs de formulaire. Ce texte s’efface dès que l’utilisateur commence à saisir du contenu. Chez les dyslexiques, les déficits de la mémoire à court terme ou de la mémoire de travail sont des troubles récurrents. Par conséquent, si vous utilisez un placeholder, assurez-vous qu'il ne remplace pas une information importante comme le format attendu.

À découvrir

• Dys et ordinaire, parce que tout le monde ne naît pas Einstein est une BD d’Athénaïs Fondevrelle pour donner la parole aux personnes dys, déconstruire les clichés et donner de meilleures clés de compréhension sur ces troubles.

• Canal+ propose les Dystitles, une méthode de sous-titrage conçue pour les personnes dyslexiques qui souhaitent profiter de films et de séries en version originale.

• The Big Picture: rethinking dyslexia est un documentaire de 2012 sur la dyslexie. En rassemblant des témoignages de personnalités concernées et d'experts, il met en lumière les causes neurologiques de la dyslexie, rejetant ainsi l'idée de toute association avec la paresse ou une quelconque déficience intellectuelle.

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Je voudrais vous partager le replay d’un webinar auquel j’ai participé le mois dernier pour l’école ENI Nantes. On a discuté des contraintes et opportunités liées à l’accessibilité, notamment avec l’arrivée de l’Acte Européen en juin 2025. On a aussi parlé des mythes qui tournent autour de l’accessibilité, comme quand on entend que l’accessibilité dégrade le design ou que ça coûte trop cher. J’étais accompagnée de Franck Letrouvé, consultant web et référent handicap, et Hervé Boisgontier, formateur en développement.

Ce mois-ci, je vous partage quelques astuces pour rédiger des intitulés de liens et de boutons accessibles. Dans certains cas, ce sont des bonnes pratiques plutôt que des critères obligatoires du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA). Certaines recommandations proviennent des critères des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) au niveau AAA – le plus élevé. Quand les améliorations sont faciles à mettre en place, je préfère les adopter, qu’elles soient obligatoires ou non. À vous de voir ce qui est possible dans votre situation.

Bonne lecture,
Tamara

Ne rédigez pas les intitulés de boutons en majuscules

Un texte en majuscules est plus difficile à lire, surtout pour les personnes dyslexiques. C’est dû au fait que les majuscules peuvent être difficiles à distinguer selon la police utilisée. Ça vaut aussi pour les personnes qui utilisent un lecteur d’écran, car la vocalisation peut restituer les majuscules lettre par lettre, comme pour un acronyme. De plus, le texte en majuscules peut être perçu comme étant “crié”. Utilisez donc les majuscules avec parcimonie.

Ne faites pas de copié-collé d’URL pour envoyer un lien

L’accessibilité s’applique aussi à la rédaction de vos e-mails et de vos messages. Quand vous envoyez un lien à quelqu’un qui utilise un lecteur d’écran, intégrez-le dans un intitulé. Si vous faites un copié-collé de l’URL, le lecteur d’écran va devoir la vocaliser, parfois lettre par lettre, ce qui peut être très long. Pour rappel, il n’y a pas que les personnes malvoyantes ou aveugles qui utilisent un lecteur d’écran. C’est aussi une aide technique précieuse pour les personnes dyslexiques.

Inutile de préciser “lien” dans un intitulé

Pour les personnes voyantes, le soulignement permet d’identifier un lien dans un corps de texte. Avec un lecteur d’écran, les liens sont annoncés avant l’intitulé. Par exemple, "mon blog" sera lu par la plupart des lecteurs d’écran de la façon suivante : “Lien mon blog”. C’est donc inutile d’écrire “lien” dans l’intitulé.

N’utilisez pas de liens ou boutons “en savoir plus”

Quand on utilise un lecteur d’écran, on peut naviguer sur une page de lien en lien. La vocalisation restitue les intitulés les uns après les autres, parfois hors contexte. Si ces liens ont le même intitulé (ex : "en savoir plus"), c’est difficile de comprendre où ils mènent.

Vous pouvez ajouter une ligne de code visible uniquement par les lecteurs d’écran pour préciser la destination du lien. Mais pourquoi ne pas donner les mêmes informations à tout le monde ? Vous gagnerez du temps en précisant votre intitulé car vous n’aurez pas à maintenir deux versions (une pour les lecteurs d'écran et une pour les autres utilisateurs). Vos utilisateurs auront aussi accès à des informations plus précises, qu’ils aient un handicap ou non.

Cette recommandation fait partie des critères du WCAG au niveau AAA uniquement.

Testez les intitulés de vos pages avec Wave

Rien ne vaut un exemple concret pour se rendre compte de l’importance des intitulés de liens et de boutons. L’extension Wave vous permet de vérifier comment un lecteur d’écran les restitue. Une fois l’extension installée, faites un clic droit n’importe où sur la page, puis sélectionnez “Wave this page”. Dans l’onglet “Order”, vous pourrez consulter la liste des liens et boutons. Vous pouvez télécharger l’extension Wave sur tous les navigateurs.

À découvrir

Quand j’interviens auprès d’étudiants en design, on me demande souvent qui suivre et quoi lire. Voici mes dernières trouvailles :

• “Etre aveugle, c’est ne pas pouvoir consulter sa fiche de paie sans une tierce personne”. Ce thread de Céline Boeuf révèle ses obstacles au quotidien en tant que personne aveugle.

• Marie Charlotte B raconte son quotidien avec un handicap invisible. Des posts sur Instagram qui font du bien, surtout si on vous a déjà dit “c’est quand même un peu à la mode ton truc”.

• Bridgerton prouve qu’on peut représenter le handicap et la neurodiversité dans un show à succès. Pour lire l’article en français, faites un clic droit sur la page, puis sélectionnez “traduire en français”

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Avant toute chose, je voudrais vous partager une super nouvelle. Je serai à Paris Web au mois de Septembre pour présenter une mini-conférence avec mon acolyte Nora Goerne. Nous allons parler de défendre et industrialiser l’accessibilité en tant qu’UX designer.

Ce mois-ci, je voudrais vous parler de validisme – les préjugés et discriminations envers les personnes handicapées. C’est important de connaître ce concept quand on s’intéresse à l’accessibilité parce que ça peut vous aider à concevoir des produits plus inclusifs. Et ce, en dehors du cadre réglementaire que vous imposent les critères d’accessibilité. Le validisme se manifeste de plusieurs façons, dont :

• L’infantilisation

• La négation des difficultés (forcer quelqu’un à se justifier)

• Les préjugés liés au handicap (exemple : misérabilisme)

• La glorification du handicap (en parler comme une “leçon de vie”)

Le validisme est difficile à combattre car il est enraciné de manière systémique dans notre société. Par exemple quand on raconte l’histoire d’un adolescent qui emmène une jeune fille handicapée au bal de fin d’année car personne ne l’avait invitée. Le problème ne vient pas de cet adolescent mais du traitement médiatique qui en est fait. L’expérience de la jeune fille est mise de côté, ce n’est plus qu’un détail de l’histoire. Cette approche est déshumanisante pour les personnes concernées.

Je dis souvent qu’on ne sait pas ce qu’on ne sait pas. C’est donc difficile d’anticiper d’autres besoins que les siens. Dans une société où les personnes handicapées sont exclues, mal vues et prises en pitié, on se retrouve à perpétuer ce validisme, car ce sont les codes qu’on nous a donnés. C’est pourquoi je vous propose des points de vigilance que vous pourrez adapter à tous les métiers du digital, y compris en design.

Bonne lecture,
Tamara

Repensez vos CTA (Call-To-Action)

Les CTA sont des boutons utilisés dans nos interfaces pour susciter une action. Par exemple : “voir les garanties”. Au clic, vous pouvez atterrir sur un PDF ou une autre page pour consulter les garanties. Mais si on s’interroge sur l’utilisation du verbe “voir”, il est possible qu’une personne aveugle qui navigue avec un lecteur d’écran se sente exclue. C’est un micro détail, bien sûr. Mais c’en est un de plus dans une journée faite de plein d’autres détails de ce genre. Cet argument reste un avis unique, et vous rencontrerez peut-être des personnes aveugles qui n’y prêtent pas attention. Il ne s’agit pas de remettre en question leur perception car il n’y a pas qu’une seule façon de voir les choses… Mais c’est une question que vous pouvez vous poser. Si vous souhaitez utiliser une alternative, vous pouvez utiliser “consulter les garanties”.

Invitez des personnes handicapées à votre recherche utilisateur

Si vous avez la possibilité de faire de la recherche utilisateur, faîtes attention au public interrogé. Les personnes handicapées représentent 1 adulte sur 4 en Europe. Elles ont des expériences de vie qui peuvent impacter leur perception de vos produits ou de votre entreprise. Si nous ne communiquons pas avec certaines catégories de personnes, comment savoir si nous répondons à leurs besoins ? C’est comme si vous ne parliez qu’à des hommes, ou qu’à des personnes blanches – vous n’auriez qu’une partie de l’histoire. Plus l’entreprise que vous représentez a de l’influence, plus c’est important. En insistant pour l’inclusion des personnes handicapées dans la recherche utilisateur, vous permettez à l’industrie de s’interroger sur ses pratiques, de les adapter et de trouver des solutions.

Comment parler du handicap ?

Vous vous êtes peut-être déjà demandé comment parler du handicap. Ça peut être nécessaire dans une déclaration d’accessibilité ou pour recruter des personnes handicapées en recherche utilisateur. Par exemple, faut-il dire personne handicapée ou personne en situation de handicap ? Le principal est de laisser les gens se définir. Il n’y a pas de débat à avoir sur la façon dont quelqu’un s’identifie. En revanche, il y a certains points plus irritants pour les personnes handicapées, comme les formules “atteint de…” ou “souffrant de…”. Ça peut être mal perçu parce que ça sous-entend que leur handicap est forcément une mauvaise chose. Restez simple, parlez de personne handicapée. Et si vous vous interrogez sur l’expérience d’une personne avec un handicap précis, dites-le tel quel. Par exemple “nous souhaitons interroger des personnes avec un handicap moteur.”

Attention à vos images

Dans une édition précédente, je vous ai parlé d’inspiration porn. Ce sont des histoires censées inspirer les personnes valides (sans handicap) en leur offrant une opportunité de relativiser sur leurs difficultés. Le collectif des Dévalideuses explique ce qui les dérange dans ce genre de campagnes : “Au cœur de l’image, un adulte ou enfant handicapé dans une situation relativement ordinaire. Il fait du sport, élève son enfant, décroche un diplôme… Puis la petite phrase choc qui vous renvoie à vous. “Quelle est ton excuse ?” Ou encore “Le seul handicap dans la vie, c’est une mauvaise attitude”. Les commentaires sont généralement les mêmes : cette personne est inspirante, incroyable, courageuse, quelle leçon de vie… Ces images s’appuient sur l’antagonisme supposé entre le handicap et une vie heureuse, épanouie, ou même tout simplement banale. Car dans l’esprit de nombreuses personnes valides, le handicap est perçu comme une malédiction ou une source de malheur qui s’abattrait sur nous. Nous ne serions alors plus que cela : handicapés. Une vie stoppée, mise en marge du monde, passée à ruminer notre état. De fait, montrer une personne handicapée dans une attitude positive et volontaire surprend, et le moindre geste quotidien devient alors “inspirant”. Comme s’il était nécessaire de rappeler que nous avons des vies, plus semblables aux vôtres que vous ne croyez.”

Évitez les euphémismes dans votre rédaction

Maysoon Zayid est comédienne. Concernée par le handicap, elle explique pourquoi les termes "autrement capable" et "besoins spéciaux" sont infantilisants. Pour elle, le handicap n’est pas un tabou. Il n’y a pas de mal à parler de handicap, de personne handicapée. Inutile d’essayer d’enjoliver une situation qui est déjà acceptable telle qu’elle est. Si vous devez parler de personnes handicapées, évitez donc les euphémismes. Au besoin, faîtes-vous relire par des personnes concernées pour éviter toute maladresse. C’est ce que je fais avec ma newsletter régulièrement. Et j’en profite d’ailleurs pour vous remercier si vous avez déjà participé à une relecture. Encore une fois, on ne sait pas ce qu’on ne sait pas.

À découvrir

Il y a plein de gens concernés par le handicap, des gens passionnants dont vous apprendrez mille choses. Voici mes dernières trouvailles :

• Les retours sur le film d’Artus “Un p’tit truc en plus” sont divisés, y compris chez les personnes handicapées. Puisqu’il est question de validisme dans cette édition, je vous partage l’avis de Céline Extenso, militante antivalidiste.

• Latecomers, la série sans tabou sur le handicap et la sexualité. On y retrouve Hannah Diviney, première femme handicapée à jouer dans une scène de sexe à la télévision australienne.

• Petite Loutre est un compte Instagram qui propose des définitions et explications sur les neurodivergences. Elle explique notamment pourquoi elle ne veut pas utiliser le terme Asperger.

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